Loyalitas merupakan suatu komitmen yang dipegang kuat untuk membeli kembali (rebuy) atau keinginan yang terus menerus pada suatu produk atau pelayanan yang lebih disukai secara konsisten di masa yang akan datang, yang menyebabkan pembelian berulang suatu merek. Sementara biaya peralihan (switching costs) didefenisikan sebagai biaya yang menghalangi konsumen untuk pindah dari produk atau jasa perusahaan saat ini kepada produk atau jasa kompetitor. Industri seluler tumbuh dengan sangat luar biasa selama sepuluh tahun terakhir untuk itu Operator seluler dituntut untuk terus meningkatkan jumlah pelanggannya sekaligus berupaya menjaga loyalitas pelanggannya . Pelanggan GSM terus tumbuh tinggi setiap tahunnya sementara pelanggan CDMA tumbuh lebih lambat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari biaya peralihan terhadap loyalitas pelanggan operator seluler dari GSM ke CDMA di kota Medan. Dalam penelitian ini biaya peralihan terdiri dari 3 (tiga) faktor yaitu biaya prosedural, biaya relasional dan biaya keuangan. Penelitian ini bersifat penjelasan dengan data primer yang berasal dari kuisioner yang diberikan kepada 387 responden yang merupakan pengguna telepon seluler di kota Medan. Dengan menggunakan Korelasi dan analisis regresi berganda diperoleh. hasil penelitian yang menunjukkan bahwa biaya peralihan yang terdiri dari 3 (tiga) faktor yaitu biaya prosedural, biaya relasional dan biaya keuangan berpengaruh sigifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan seluler GSM ke CDMA di kota Medan.

09E01750