การวิจัยเรื่อง การศึกษาแนวทางการพัฒนาลูกค้าให้เข้าสู่ระบบ CRM กรณีศึกษาบริษัท ABC จำกัด มีวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษาแนวทางการพัฒนาลูกค้าให้เข้าสู่ระบบ CRM โดยมีขอบเขตการศึกษาคือร้านค้าตัวแทนจำหน่ายในเขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้กรอบแนวความคิดในเรื่อง การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณนา เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถามแบบสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่างคือตัวแทนจำหน่ายในเขตกรุงเทพมหานครจำนวน 10 ราย ผลการวิจัยจากแบบสอบถามพบว่าตัวแทนจำหน่ายมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุดในเรื่อง ความถูกต้องของสินค้าที่จัดส่งในระดับมากในเรื่องความมั่นใจในคุณภาพสินค้า ชื่อเสียงของบริษัท การรับประกันสินค้ามั่นใจในคุณภาพการให้บริการ การรับเปลี่ยนสินค้า เวลาในการจัดส่งสินค้า ความสะดวกรวดเร็วจากการสั่งซื้อสินค้าทางโทรศัพท์การประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารการตอบคำถามผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนเข้าใจง่าย ความสามารถในการตอบปัญหาด้านคุณสมบัติของยา ตัวแทนจำหน่ายมีความถี่ในการสั่งซื้อ VIOXX อยู่ในระดับมากรองลงมาคือ PROPECIA ZOCOR FOSAMAX ขนาดในการสั่งซื้อ ZOCOR พบว่าขนาด 20 mgมีการสั่งซื้ออยู่ในระดับมากรองลงมาคือ 10 mg 40 mg 5 mg ขนาดการสั่งซื้อ VIOXX พบว่าขนาด 25 mg อยู่ในระดับมากรองลงมาคือ 12.5 mg กลุ่มลูกค้าที่เข้ามาซื้อยาในร้านขายยาพบว่า ลูกค้าทั่วไปอยู่ในระดับมากรองลงมาคือ ร้านค้าปลีกย่อย ลูกค้าชาวต่างชาติ แพทย์ความถี่ในการสั่งซื้อสินค้าพบว่า 1 สัปดาห์/ครั้งอยู่ในระดับมากรองลงมาคือ 2 สัปดาห์/ครั้ง 4 สัปดาห์/ครั้ง 3 สัปดาห์/ครั้ง ด้านผลิตภัณฑ์คุณภาพพบว่าสินค้าเป็นที่พึงพอใจของตัวแทนจำหน่ายแต่ด้านการรับเปลี่ยนสินค้ายังต้องปรับปรุงซึ่งทางบริษัทจะเน้นเอาใส่ตัวแทนจำหน่ายให้มากขึ้น และจะดำเนินการลดขั้นตอนในการตรวจสอบลงเพื่อให้สามารถดำเนินการเปลี่ยนสินค้าให้กับร้านค้าด้านราคาพบว่าตัวแทนจำหน่ายรายใหญ่ต้องการให้ร้านค้ารายย่อยมีราคาที่สูงกว่า เพื่อให้มีความแตกต่างของราคามากขึ้นซึ่งทางบริษัทควรหามาตรการให้การเพิ่มความแตกต่างของราคาโดยจะขายสินค้าให้มีส่วนต่างทางด้านราคาของร้านค้ารายใหญ่ และร้านค้ารายย่อยได้มากขึ้น ด้านราคาระหว่างร้านค้ารายใหญ่กับโรงพยาบาล ตัวแทนจำหน่ายต้องการให้ราคาไม่มีความเหลื่อมล้ำกันซึ่งบริษัทควรหามาตรการลดความเหลื่อมล้ำโดยจะออกกฎบังคับอย่างเข้มงวดโดยไม่ผลิตภัณฑ์ยาของโรงพยาบาลออกมาจำหน่ายยังร้านค้าได้ ด้านการส่งมอบสินค้า ความรวดเร็วในการส่งมอบสินค้าพบว่าในบางครั้งไม่สามารถที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วซึ่งบริษัทควรจะเน้น ให้บริการที่รวดเร็วให้กับร้านค้าโดยบริษัทจะทำการเพิ่มพนักงานส่งสินค้า 1 อัตรา และจัดฝึกอบรมพนักงานที่เกี่ยวข้องให้ทำงานเป็นระบบมากขึ้น ด้านการส่งเสริมการตลาดพบว่าตัวแทนจำหน่ายต้องการให้จัดรายการมากขึ้น และต้องจัดรายการส่วนลดเงินสด (เชิงปริมาณ) ให้มากขึ้นโดยบริษัทควรจัดรายการส่งเสริมการขายในส่วนรายการแถม และส่วนลดเงินสด (เชิงปริมาณ) ให้มากขึ้น