ขณะนี้คุณภาพกำลังมีบทบาทที่สำคัญ ท่ามกลางสถานการณ์ที่มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็วและการแข่งขันที่รุนแรง วิธีการที่จะให้ได้มาซึ่งการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง เป็นสิ่งจำเป็นอย่างปัจจุบันทันด่วน เป็นที่รู้กันอยู่แล้วว่าบริษัทหนึ่งจะอยู่รอดได้นั้นขึ้นอยู่กับระบบการจัดการคุณภาพของบริษัทนั้นด้วย แต่เนื่องจากการวัดระบบการจัดการคุณภาพออกมาเป็นตัวเลขนั้นทำได้ยาก การวิจัยนี้จึงเป็นความพยายามที่จะพัฒนาแบบจำลองเพื่อประเมินระดับความสำเร็จของระบบดังกล่าว สำหรับบริษัทโทรคมนาคมไทยบริษัทหนึ่ง แบบจำลองดังกล่าวจะมีอยู่ 2 แบบ แบบแรกอ้างอิงมาจากมาตรฐาน ISO9000 ส่วนแบบที่สองอ้างอิงมาจาก the Baldrige Award แบบจำลองแบบแรกจะประกอบไปด้วยเกณฑ์คุณภาพ 8 เกณฑ์ และเกณฑ์คุณภาพย่อยอีก26 เกณฑ์ ในขณะที่แบบที่สองมีเกณฑ์คุณภาพทั้งหมด 7 เกณฑ์และเกณฑ์คุณภาพย่อยอีก 27 เกณฑ์ การสำรวจเพื่อการวิจัยชุดนี้ถูกจัดทำขึ้นโดยใช้แบบสอบถาม 2 ชุด โดยแต่ละชุดจะยึดแนวทางจากแบบจำลองทั้งสองแบบข้างต้น แบบสอบถามชุดแรกจะถูกใช้เพื่อรวบรวมค่าความสำคัญของเกณฑ์คุณภาพและเกณฑ์คุณภาพย่อยแต่ละเกณฑ์ซึ่งจะตอบโดยผู้เชี่ยวชาญหลายคน ในขณะที่แบบสอบถามชุดที่สองจะถูกใช้ เพื่อการลงคะแนนสำหรับแต่ละเกณฑ์คุณภาพย่อยโดยจะเป็นการประเมินตัวเองของบริษัทโทรคมนาคมไทยที่ถูกเลือกมาเป็นตัวอย่าง ต่อไปคะแนนทั้งหมดจะถูกรวมโดยคำนึงถึงความสำคัญของแต่ละเกณฑ์ย่อยที่มีต่อเกณฑ์หลักและค่าความสำคัญของแต่ละเกณฑ์หลักที่มีต่อความสำเร็จของระบบจัดการคุณภาพสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทยอีกด้วยโดยจะมีเทคนิคต่าง ๆ ถูกนำเสนอมาเพื่อใช้ในการคำนวณดังกล่าว ผลลัพธ์สุดท้ายของงานวิจัยนี้จะบ่งบอกถึงระดับความสำเร็จของระบบจัดการคุณภาพในบริษัทตัวอย่างรวมไปถึงจุดแข็งและจุดด้อยซึ่งจะดูได้จากคะแนนที่ปรากฎของเกณฑ์ต่าง ๆ ข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์มากต่อผู้บริหารที่จะนำไปใช้ตัดสินใจเพื่อการดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไป