ระบบมาตรฐานสากลประเทศไทย ด้านการจัดการและสัมฤทธิ์ผลของงานภาครัฐ (PSO) เป็นระบบบริหารงานคุณภาพ ที่เป็นการยกระดับมาตรฐานของภาคราชการทั้งระบบ เป็นแนวคิด พัฒนา เพื่อให้สอดคล้องกับวัฒนธรรมของประเทศไทย ซึ่งจะทำให้ระบบบริหารจัดการและการ บริการภาครัฐมีประสิทธิภาพ ก่อให้เกิดประโยชน์แก่ประเทศชาติ ประชาชนและสังคมส่วนรวม กองออกแบบ สำนักการโยธา เป็นหน่วยงานราชการหน่วยงานหนึ่งในสังกัดของกรุงเทพมหานคร ที่มีหน้าที่ในการออกแบบ ทั้งงานออกแบบโครงสร้างอาคาร งานออกแบบทางและโครงสร้าง งานตกแต่งภายในอาคาร ทั้งที่เป็นงานสถาปัตย์และงานวิศวกรรม การศึกษาครั้งนี้เป็นกรณี ศึกษาหนึ่ง ที่เราจะทราบถึงลักษณะการทำงานที่มีปัญหา ความถี่ ความสำคัญ และปริมาณผล กระทบรวมของปัญหา รวมถึง สาเหตุ แนวทางแก้ไขปัญหาและตัวอย่างการประยุกต์ใช้ โดยใช้ แบบสอบถามในระดับผู้ปฏิบัติการ และการสัมภาษณ์ในระดับผู้บริหาร โดยใช้แนวความคิด ระบบมาตรฐาน PSO เป็นเกณฑ์ เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติ หากมีการนำเอาระบบคุณภาพ ไปใช้งานจริง โดยระบบการทำงานที่มีปัญหาและควรได้รับการปรับปรุงมากที่สุด 4 ลำดับแรก ได้แก่ ระบบการพัฒนาบุคลากร ระบบการตัดสินใจ ระบบข้อมูล และระบบการมีส่วนร่วม ตามลำดับ