การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้กู้ประเภทอาคารชุด ใน ก.ท.ม. ชั้นกลางในเรื่องการให้บริการด้านสินเชื่อและปัจจัยหลักด้านสินเชื่อ ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ ของผู้มีรายได้น้อยว่าเป็นอย่างไรบ้าง ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของผู้กู้ในเรื่องการให้บริการด้านสินเชื่อ ของธนาคารอาคารสงเคราะห์ เรียงลำดับความพึงพอใจจากมากที่สุดไปน้อยที่สุดดังนี้ 1. การพัฒนาการบริการด้านสินเชื่อ 2. ความรวดเร็วฉับไวในการบริการด้านให้สินเชื่อ 3. นโยบายด้านสินเชื่อธนาคารอาคารสงเคราะห์4. การให้ข้อมูลรายละเอียดในการบริการด้านสินเชื่อ 5.ขั้นตอนในการบริการด้านสินเชื่อ 6. พฤติกรรมของพนักงานผู้ให้บริการ 7. สำนักงานที่ให้บริการและบรรยากาศในการให้สินเชื่อ 8. ความเพียงพอของจำนวนสินเชื่อ การบริการด้านสินเชื่อที่ผู้กู้มีความพึงพอใจมากคือการยื่นกู้ที่สำนักงานโครงการฯ โดยผู้กู้ไม่จำเป็นต้องมายื่นกู้ด้วยตนเองที่ธนาคารฯ การเปิดบริการของธนาคารฯในวันเสาร์และวันอาทิตย์ การอนุมัติให้กู้ก่อนที่โครงการฯจะก่อสร้างแล้วเสร็จ รวมทั้งการให้บริการชำระเงินงวดที่ธนาคารพาณิชย์อื่น ซึ่งทำให้ผู้กู้พอใจเนื่องจากสะดวกในการใช้บริการ แต่การบริการที่ธนาคารฯ ควรต้องปรับปรุง คือระบบการติดต่อสื่อสาร จำนวนเงินที่ธนาคารฯ อนุมัติให้สินเชื่อ รวมทั้งสถานที่ตั้งของสำนักงาน และจำนวนสาขาของธนาคารที่เปิดดำเนินการ ซึ่งผู้กู้มีความพึงพอใจน้อย ทางด้านปัจจัยหลักด้านสินเชื่อของธนาคารอาคารสงเคราะห์คือ 1. ธนาคารอาคารสงเคราะห์เป็นธนาคารพิเศษที่ให้สินเชื่อเฉพาะที่อยู่อาศัยเพียงอย่างเดียว 2. อัตราดอกเบี้ยของธนาคารฯ จะต่ำกว่าสถาบันการเงินอื่น 3. หลักประกัน วงเงินกู้ไม่เกิน 75% ของราคาซื้อขาย หรือราคาประเมินหลักประกันที่ธนาคารฯ กำหนด 4. อาชีพของผู้กู้ 5. รายได้ของผู้กู้6. อายุผู้กู้เมื่อรวมกับระยะเวลากู้ต้องไม่เกิน 65 ปี7. มีผู้กู้ร่วมได้ไม่เกิน 1 คน ไม่คิดรวมคู่สมรส บิดามารดา หรือพี่น้อง 8. การกำหนดเงินงวด ธนาคารฯ จะคำนวณเงินงวดโดยบวก 1 % จากอัตราดอกเบี้ยปกติ เพื่อกันการขึ้นลงของอัตราดอกเบี้ย