การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยกึ่งทดลอง มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลการ ใช้รูปแบบการบริการการพยาบาลผู้ป่วยอุบัติเหตุและฉุกเฉินตามแนวคิดทางการตลาด และการดูแล ต่อการรับรู้พฤติกรรมการบริการการพยาบาลของพยาบาลและผู้ป่วย เปรียบ เทียบกับการบริการการพยาบาลผู้ป่วยอุบัติเหตุและฉุกเฉิน กลุ่มตัวอย่างเป็นพยาบาล วิชาชีพและพยาบาลเทคนิค 14 คน และกลุ่มผู้ป่วย จำนวน 60 คน เป็นกลุ่มผู้รับการ บริการการพยาบาลผู้ป่วยอุบัติเหตุและฉุกเฉินตามปกติกับการบริการการพยาบาลผู้ ป่วยอุบัติเหตุและฉุกเฉินตามแนวคิดทางการตลาดและการดูแล เครื่องมือเก็บรวบรวม ข้อมูลมี 2 ชุดคือคู่มือการใช้รูปแบบการให้บริการการพยาบาลผู้ป่วยอุบัติเหตุและ ฉุกเฉินตามแนวคิดทางการตลาดและการดูแล แบบวัดการรับรู้พฤติกรรมการบริการพยาบาล ต่อการให้บริการการพยาบาลและแบบวัดการรับรู้พฤติกรรมการบริการการพยาบาลของ ผู้ป่วยต่อการได้รับบริการการพยาบาล ซึ่งผ่านการตรวจสอบความตรงตามเนื้อหาและ ความเที่ยงแล้วได้ค่า .87 และ .93 ตามลำดับวิเคราะห์ข้อมูลด้วยคอมพิวเตอร์โปร แกรมสำเร็จรูปสถิติที่ใช้ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการ วิเคราะห์ค่าที (t-test) ผลการวิจัยพบว่า 1. ค่าเฉลี่ยของคะแนนการรับรู้คุณค่าการบริการการพยาบาลของพยาบาลต่อการ ให้บริการการพยาบาลผู้ป่วยอุบัติเหตุและฉุกเฉินตามแนวคิดทางการตลาดและการดูแล สูงกว่า การบริการการพยาบาลผู้ป่วยอุบัติเหตุและฉุกเฉินตามปกติอย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติที่ระดับ .05 2. ค่าเฉลี่ยของคะแนนการรับรู้คุณค่าการบริการการพยาบาลของผู้ป่วยต่อการ ได้รับการบริการการพยาบาลผู้ป่วยอุบัติเหตุและฉุกเฉินตามแนวคิดทางการตลาดและการ ดูแลสูงกว่าการบริการการพยาบาลผู้ป่วยอุบัติเหตุและฉุกเฉินตามปกติอย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติที่ระดับ .05