Salah satu strategi yang dilakukan oleh pengelola Laboratorium Kesehatan dalam mempertahankan atau meningkatkan jumlah konsumennya adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas (service quality). Dengan kualitas pelayanan yang optimal, diharapkan Laboratorium Kesehatan akan mampu memenuhi harapan dari konsumen terhadap jasa yang dihasilkan Laboratorium Kesehatan, mampu memenangkan persaingan, dan mampu memperoleh keuntungan yang maksimal. Permasalahan dalam penelitian ini adalah : (1) bagaimana pengaruh kualitas pelayanan laboratorium kesehatan yang terdiri dari ; bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap keputusan pasien melakukan pemeriksaan kesehatan pada Laboratorium BPK RSUZA Banda Aceh; (2) bagaimana hubungan antara sistem pelayanan pemeriksaan kesehatan yang diberikan kepada pasien pada Laboratorium BPK RSUZA Banda Aceh dengan standar pemeriksaan kesehatan yang ditetapkan oleh Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Manajemen Pemasaran yang berhubungan dengan Kualitas Pelayanan dan Keputusan Konsumen. Penelitian menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survey dan bersifat eksplanatory. Ada dua hipotesis yang diajukan. Jumlah sampel adalah 100 orang yang menjadi pasien pada Laboratorium BPK RSUZA Banda Aceh. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk menguji hipotesis pertama, dan analisis Metode Korelasi Jenjang Spearman (Rank Correlation Spearman Method) untuk menguji hipotesis kedua. Hasil penelitian menunjukkan bahwa R – Square = 0.683, artinya variasi kualitas pelayanan menjelaskan 68.3 % dari keputusan pasien, sementara sisanya sebesar 31.7 % dijelaskan oleh variabel bebas lainnya yang tidak masuk dalam model penelitian. Hasil uji serempak adalah Kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan kepastian dan empati berpengaruh sangat signifikan terhadap keputusan pasien melakukan pemeriksaan kesehatan pada Laboratorium BPK RSUZA Banda Aceh, dan secara parsial variabel empati positif namun tidak berpengaruh, sedangkan variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, dan jaminan kepastian positif berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien melakukan pemeriksaan kesehatan pada Laboratorium BPK RSUZA Banda Aceh. Variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pasien melakukan pemeriksaan kesehatan pada Laboratorium BPK RSUZA Banda Aceh adalah variabel jaminan kepastian. Sistem pelayanan pemeriksaan kesehatan pada Laboratorium BPK RSUZA Banda Aceh berhubungan dengan standar pemeriksaan kesehatan yang ditetapkan oleh Departemen Kesehatan Republik Indonesia.

09E00710