Keberadaan rumah sakit baik milik swasta maupun milik pemerintah serta munculnya klinik-klinik kesehatan dan laboratorium-laboratorium medis di kota-kota menyebabkan terjadi persaingan yang ketat dalam menyediakan jasa pelayanan kesehatan, Salah satu strategi yang dilakukan oleh pengelola rumah sakit swasta dalam mempertahankan atau meningkatkan jumlah konsumen adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas (service quality). Dengan kualitas pelayanan yang optimal, diharapkan rumah sakit akan mampu memenuhi harapan dari konsumen terhadap jasa yang dihasilkan rumah sakit, mampu memenangkan persaingan, dan mampu memperoleh keuntungan yang maksimal rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pasien memilih untuk dirawat di R.S.Harapan Pematangsiantar, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pasien memilih untuk dirawat di R.S.Harapan Pematangsiantar dan untuk mengetahui dan menganalis dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan mempengaruhi keputusan pasien memilih untuk dirawat di R.S. Harapan Pematangsiantar, Teori yang digunakan dalam penelitian ini ialah teori Manajemen Pemasaran yang berhubungan dengan Kualitas Pelayanan dan Keputusan Konsumen. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dan jenis penelitiannya studi kasus dengan melakukan survei. Adapun penelitian ini bersifat eksplanatori. Teknik pengumpulan data adalah dengan wawancara, mengedarkan daftar pertanyaan terhadap sampel sebanyak 75 orang dan studi dokumentasi. Untuk menguji hipotesis digunakan regresi linier berganda, Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan SPSS versi 13. Koefisien detenninasi menunjukkan bahwa R Square = 0,763, artinya variasi keputusan pasien mampu dijelaskan oleh kualitas pelayanan sebesar 76,3% sementara sisanya sebesar 23,7% dijelaskan oleh variabel bebas lainnya yang tidak masuk dalam model penelitian. Hasil uji serempak adalah, kualitas pelayanan yang terdiri dari variasi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan kepastian dan empati berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien memilih untuk dirawat di R.S. Harapan Pematangsiantar dan secara parsial variabel bukti fisik dan keandalan positif namun tidak berpengaruh sedangkan variabel daya tanggap, jaminan kepastian dan empati positif dan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien memilih untuk dirawat di R.S. Harapan Pematangsiantar. Variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pasien adalah variabel jaminan kepastian.

06012421