การศึกษาเรื่อง แนวทางการศึกษาการพัฒนาการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) กรณีศึกษาบริษัท แพน อิโนเวชั่น จำกัด เป็นการศึกษาถึงความพึงพอใจของลูกค้า ต่อสินค้าและบริการรวมถึงแนวทางการบริการลูกค้าสัมพันธ์โดยสาเหตุสำคัญของการศึกษาเรื่องนี้เพื่อที่จะได้ทราบความพึงพอใจของลูกค้าและแนวทางในการบริการลูกค้าสัมพันธ์ โดยเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจที่จะต้องการรักษาฐาน ลูกค้าเดิม และขยายไปสู่กลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ในประเทศอื่นๆได้อย่างแข็งแกร่ง โดยมุ่งเน้นการสร้างสัมพันธ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่องในระยะยาวเพื่อที่จะนำไปสู่ ความภักดีต่อผลิตภัณฑ์และบริษัทต่อไปผู้ศึกษาทำการศึกษาโดยใช้แบบสอบถามลูกค้าที่อยู่ต่างประเทศอาทิ ประเทศจีน อินโดนีเซีย เวียดนาม ของบริษัท แพน อินโนเวชั่น จำกัดจำนวนทั้งสิ้น 25 ราย จาการศึกษาและสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่อยู่ในต่างประเทศ ก็พบว่าลูกค้าที่อยู่ประเทศจีน เป็นกลุ่มลูกค้าที่มากที่สุดใช้วิธีการสั่งสินค้าผ่านทาง E-Mail เป็นจำนวนมากอีกทั้งลูกค้ามีระดับความพึงพอใจที่มีต่อสินค้าและบริการด้านคุณภาพอยู่ในระดับดี ด้านการจัดส่งและด้านการบริการอยู่ในระดับดีมาก ส่วนแนวทางการพัฒนาการบริการลูกค้าสัมพันธ์ลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมด้านราคาของสินค้ามากที่สุด ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์มีดังนี้คือ ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศโปรแกรมบริหารงานลูกค้า โดยใช้หลักของ Customer Relationship Management หรือ การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ซึ่งช่วยให้ประสิทธิภาพการขยายเพิ่มขึ้นจัดการฝึกอบรมพนักงานให้มีความรู้ความชำนาญในเรื่องข้อมูลในตัวสินค้าอย่างคร่าวๆพนักงานจะสามารถให้คำตอบและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้เลยด้านสินค้าและบริการของบริษัทโดยพัฒนาระบบการสั่งซื้อให้ลูกค้าได้มีการ สั่งซื้อเข้ามาทาง Website ของบริษัท www.elastomer-polymer.com เพื่อสร้างความโดดเด่นในบริการทั้งยังเป็นการง่ายและสะดวกต่อลูกค้าต่อการสั่งซื้อสินค้าอีกด้วยการจัดทำเอกสาร โบวชัวร์เป็นการเพิ่มภาพลักษณ์ที่ดีในบริษัท การพัฒนาและปรับเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์มาเป็นลังที่ผลิตจาก fiber กับ plastic แทนเพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งกลับมาใช้ต่อได้ใหม่อีก