การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการจูงใจลูกค้าในการใช้บริการฝากเงินออมปลอดภาษีโดยที่ผู้ศึกษาได้กำหนดวัตถุประสงค์ของการศึกษาเพื่อที่จะศึกษาถึงปัจจัยที่มีผลต่อการจูงใจให้ลูกค้าใช้บริการฝากเงินออมปลอดภาษีและเพื่อศึกษากลยุทธ์ที่จะรักษาความสามารถในการแข่งขันรวมทั้งสภาพของปัญหาอุปสรรคในการใช้บริการ โดยมีการกำหนดขอบเขตของการศึกษาจากกลุ่มลูกค้าทั่วไปที่มีบัญชีเงินฝากกับธนาคารนครหลวงไทย สำนักเพชรบุรี (สำนักงานใหญ่) และกลุ่มของพนักงานธนาคารนครหลวงไทย สำนักงานใหญ่ กลุ่มตัวอย่างได้จากการสุ่มตัวอย่าง อย่างง่ายจำนวน 80 ตัวอย่างโดยใช้แบบทดสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลและทำการวิเคราะห์และ สรุปผลการศึกษาโดยนำเสนอในรูปกราฟซึ่งมีการใช้ค่าสถิติในรูปแบบอัตราส่วนร้อยละและค่าเฉลี่ย ผลจากการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามการศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการจูงใจลูกค้าในการใช้บริการฝากเงินออมปลอดภาษี ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมีอายุอยู่ในช่วง 31-40 ปี มีสถานภาพโสดมีการศึกษาอยู่ในระดับปริญญตรีประกอบอาชีพในธุรกิจเอกชน เป็นส่วนใหญ่ และะมีรายได้ต่อเดือนระหว่าง 10,000-20,000 บาทส่วนใหญ่มีทัศนคติต่อการเลือกฝากเงินกับธนาคารพาณิชย์ ในประเทศไทยว่าปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกฝากเงิน อันดับแรก คือความปลอดภัยและความมั่นคงของธนาคารอันดับสอง คือ ผลการดำเนินงานของธนาคาร และมีทัศนคติว่าการฝากเงินกับธนาคารเป็นการสร้าง หลักประกันให้กับตนเองและครอบครัวและเป็นการสร้างความมั่นคงให้กับชีวิตสำหรับ การศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าพบว่า ในด้านการตัดสินใจฝากเงินออมปลอดภาษีส่วนใหญ่จะตัดสินใจด้วยตนเองเป็นมูลเหตุและรับทราบข่าวโครงการเงินออมปลอดภาษีจากพนักงานของธนาคารนั้น โดยมีสาเหตุของการฝากเงินออมปลอดภาษีเนื่องจากผลประโยชน์และผลตอบแทนจากดอกเบี้ย สำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝากเงินออมปลอดภาษีมีสาเหตุเนื่องจากเงื่อนไขการฝาก-ถอนเงินเข้มงวดเกินไปและปัจจัยที่มีต่อการตัดสินใจในการที่ทำให้ผู้ที่ไม่เคยฝากเงินออมปลอดภาษีมาฝากเงินกับธนาคารนครหลวงไทยด้านผลิตภัณฑ์ คืออัตราดอกเบี้ยที่จะได้รับ ด้านคุณภาพของพนักงานคือความรวดเร็วและถูกต้องในการบริการ และด้านคุณภาพบริการคือ ความเพียงพอของพนักงานในการบริการส่วนแนวทางการจูงใจในด้านการส่งเสริมการขาย คือเมื่อฝากเงินออมปลอดภาษีแล้วได้สิทธิประโยชน์พิเศษการรับส่วนลดเงินสดในการซื้อสินค้าอาหารสถานบริการต่างๆ และแนวทางการจูงใจที่ให้ความสนใจในด้านการบริการคือให้เพิ่มเทคโนโลยีเพื่อความรวดเร็วของการให้บริการรวมทั้งเพิ่มความสะดวก รวดเร็วในการให้บริการของพนักงานกับลูกค้าส่วนปัญหาอุปสรรคของการใช้บริการฝากเงินออมปลอดภาษีผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เห็นว่าเงื่อนไขและขั้นตอนในการฝากเงิน-ถอนเงินเป็นปัญหาและอุปสรรคที่สำคัญ