งานวิจัยสำรวจความพึงพอใจต่อการให้บริการโทรศัพท์สาธารณะขององค์การโทรศัพท์แห่งประเทศไทย มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมความคิดเห็นความพึงพอใจและความต้องการของผู้ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะขององค์การโทรศัพท์ แห่งประเทศไทย บริเวณพื้นที่ธุรกิจศูนย์การค้าเวิลด์ เทรด เซนเตอร์และศูนย์ การค้าสยามสแควร์ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมทางสถิติ SPSS ในรูปของตารางและกราฟโดยใช้ค่าสถิติร้อยละ และค่าเฉลี่ย ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามเป็นเพศชายและเพศหญิงเท่ากันมีอายุระหว่าง 21 - 30 ปีส่วนใหญ่มีระดับการศึกษาอนุปริญญา -ปริญญาตรีขึ้นไปมีอาชีพต่าง ๆ ในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกันยกเว้นกลุ่มนายจ้าง /เจ้าของกิจการ โดยโทรศัพท์สาธารณะที่นิยมใช้บ่อยที่สุดคือแบบหยอดเหรียญเพราะหาบริการใช้ ได้ง่าย ความถี่ในการใช้โทรศัพท์สาธารณะส่วนใหญ่ประมาณ 1-5 ครั้งต่อสัปดาห์ มีเป้าหมายการติดต่อส่วนใหญ่อยู่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัว และใช้โทรศัพท์สาธารณะบริเวณริมถนนใหญ่ ซอยต่าง ๆ ในด้านข้อคิดเห็น การปรับปรุงบริการโทรศัพท์สาธารณะพบว่าผู้ใช้บริการมีความต้องการดังนี้1. ดูแลเครื่องให้ใช้งานได้ตลอดเวลา 2. เพิ่มจำนวนโทรศัพท์สาธารณะประเภทหยอดเหรียญให้พอเพียงต่อความต้องการ 3. ดูแลเรื่องความสะอาดและกลิ่น 4. ปรับปรุงราคาค่าบริการทางไกลให้ถูกลง และผู้ให้บริการส่วนใหญ่เห็นว่า ปัจจุบันองค์การโทรศัพท์แห่งประเทศไทยให้บริการโทรศัพท์ดีกว่าในช่วงที่ผ่านมาด้านความพึงพอใจโดยสรุปในภาพรวมผู้ใช้บริการมีความพอใจมากต่ออัตราค่าบริการในเขตกรุงเทพมหานครและในปริมณฑลมีความพอใจปานกลางต่อประสิทธิภาพการติดต่อใช้งานได้ความชัดเจนของเสียงและความปลอดภัยจากกระแสไฟฟ้าภายในตู้มีความพอใจน้อยต่อการเกิดเหตุเสียและระยะเวลาการบริการแก้ไขคืนดีความสะอาดและกลิ่นของโทรศัพท์ ระบบไฟฟ้าและแสงภายในตู้อัตราค่าบริการทางไกลต่างจังหวัด นอกจากนี้สภาพการใช้บริการพบว่าผู้ใช้บริการประสบปัญหาบ่อยในเรื่องการรอคิวการกินเหรียญ และเครื่องเสียโดยผู้ให้บริการมีความพึงพอใจภาพรวมเฉลี่ยทั้งหมดในระดับพอใจปานกลาง