การศึกษาเรื่องการปรับปรุงอัตราการเรียกสำเร็จในการให้บริการของชุมสายโทรศัพท์องค์การโทรศัพท์แห่งประเทศไทยโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหา และ อุปสรรคที่ส่งผลให้ไม่สามารถเรียกใช้โทรศัพท์ได้สำเร็จโดยกำหนดขอบเขตในการศึกษาอัตราการเรียกใช้โทรศัพท์ภายในเขตโทรศัพท์ภาคตะวันออกที่ 1 ประกอบด้วย 3 จังหวัดคือ จังหวัดปราจีนบุรี จังหวัดนครนายก จังหวัดสระแก้ววิธีการศึกษาด้วย การจำลองรูปแบบการทดลองเป็น 3 รูปแบบ โดยมีการพิจารณาแบ่งออกเป็น 2 ด้าน กล่าวคือ ด้านการบริหารการจัดการเชิงเทคนิค ด้านการเงินเพื่อการวิเคราะห์หาแนวทางเลือกที่ดีที่สุด ผลจากการทดลองจาก 3 รูปแบบพบว่า รูปแบบที่ 1เป็นการศึกษาเส้นทางที่ทำการเชื่อมต่ออยู่ในปัจจุบันผลคืออัตราการเรียกสำเร็จเฉลี่ยประมาณ 56.25 รูปแบบที่ 2 การจัดรูปแบบเครือข่ายให้มีปริมาณการเรียกเข้า และเรียกออกที่เท่ากัน ผลคือ อัตราการเรียกสำเร็จเฉลี่ยประมาณ 68.09 และรูปแบบที่ 3 การจัดรูปแบบเครือข่ายให้เป็นอิสระผลคืออัตราการเรียกสำเร็จเฉลี่ยประมาณ 62.22 ผลจากการวิจัยพบว่าจำนวนเส้นทางการติดต่อมีจำนวนวงจรใช้งานน้อยกว่า ปริมาณความต้องการโทรศัพท์ และทำให้อุปกรณ์ทำงานหนักมีวงจรไม่เพียงพอพบสาเหตุที่เรียกใช้โทรศัพท์ไม่สำเร็จและได้สรุปคุณภาพการให้บริการนอกจากนี้ยังได้ลักษณะคุณสมบัติของปริมาณแทรฟฟิคตามเวลาข้อมูลนี้จะใช้เป็นแนวทางในการบริหารปริมาณความหนาแน่นของแทรฟฟิคเพื่อปรับปรุงคุณภาพในการให้บริการของโครงข่ายโทรคมนาคม และการวางแผนในอนาคตซึ่งต้องการให้บริการด้านโทรคมนาคมเกิดประโยชน์สูงสุดด้วยค่าใช้จ่ายในการลงทุนที่เหมาะสมต่อไป