การศึกษาทัศนคติและพฤติกรรมการใช้โทรศัพท์สาธารณะครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษาพฤติกรรมการใช้โทรศัพท์สาธารณะและศึกษารูปแบบหรือประเภทของเครื่องโทรศัพท์สาธารณะที่พึงประสงค์ของผู้ใช้บริการผลการศึกษาจากประชากรกลุ่มตัวอย่างจำนวน 200 ชุดที่ศึกษาจากกลุ่มตัวอย่างในเขตโทรศัพท์นครหลวงที่ 2 มีผลดังนี้ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่นิยมใช้โทรศัพท์สาธารณะประเภทหยอดเหรียญ โดยมีความถี่ของการใช้งานไม่เกิน 3 ครั้งต่อสัปดาห์และความเห็นที่จะยกเลิกเครื่องโทรศัพท์สาธารณะแบบหยอดเหรียญ ผู้ให้ไม่เห็นด้วยสำหรับรูปแบบที่ต้องการใช้มากที่สุดของเครื่องโทรศัพท์สาธารณะ คือ ประเภทหยอดเหรียญและการใช้การ์ดรวมอยู่ในเครื่องเดียวกันความคิดเห็นที่มีต่อการให้บริการอยู่ในเกณฑ์พอใช้ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ไม่นิยมที่จะใช้เครื่องโทรศัพท์สาธารณะประเภทการ์ดโฟนเพราะบัตรโทรศัพท์หาซื้อไม่สะดวกและราคาสูงกว่าความต้องการใช้ทางองค์การโทรศัพท์ฯ จึงจำเป็นต้องเพิ่มช่องทางการจำหน่ายให้มากขึ้นผลิตบัตรโทรศัพท์ออกจำหน่ายในราคาที่ถูก มีราคาให้เลือกมากขึ้นและทำโปรโมชั่นการขายการ์ดโฟน เช่น ลดราคาบัตรโทรศัพท์ หรือสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับบัตรโทรศัพท์ทำสีสันให้สวยงามน่าสะสมทำให้การ์ดโฟนอยู่ในมือผู้ใช้บริการให้มากเพื่อเป็นการเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้โทรศัพท์สาธารณะเป็นต้น สำหรับปัญหาที่ทางองค์การโทรศัพท์ฯ ประสบอยู่ในเรื่องของเหรียญที่มีอยู่ ในคลังมากเกินไปทางองค์การโทรศัพท์ฯ จะต้องหาแนวทางระบายเหรียญใหญ่แทนการลดปริมาณตู้โทรศัพท์สาธารณะประเภทหยอดเหรียญเพราะจะเป็นการจำกัดรูปแบบการใช้งานของผู้ใช้บริการมากเกินไปทางองค์การโทรศัพท์ฯ จำเป็นต้องประสานงานกับหน่วยงานราชการของผู้ใช้บริการมากเกินไปทางองค์การโทรศัพท์จำเป็นต้องประสานงานกับหน่วยงานราชการหรือเอกชนที่มีความต้องการใช้เหรียญ เช่น ขสมก. หรือห้างสรรพสินค้าแมคโคร เป็นต้น