การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาสภาพการบริหารงานของจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย 2. พัฒนากระบวนการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั้งองค์การเพื่อใช้สำหรับการบริหารงานในจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยโดย 2.1 พัฒนากระบวนการต้นร่าง 2.2 ศึกษาความเป็นไปได้และความเหมาะสมของกระบวนการ 3. พัมนาคู่มือการใช้กระบวนการบริหารงานตามแนว TQMสำหรับจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ผลการวิจัยพบว่า จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยมีบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถสูงมาก มีความพร้อมต่อรูปแบบการบริหารใหม่ ๆ ผู้บริหารมีวิสัยทัศน์และมีความเป็นผู้นำในการใช้เทคนิคการบริหารงานที่มุ่งเน้นคุณภาพ ได้มีการจัดทำทิศทางการพัฒนาจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ระยะ 15 ปี(2540 - 2554) กำหนดทิศทางให้มหาวิทยาลัยเป็นมหาวิทยาลัยชั้นนำในระดับนานาชาติ การบริหารงานอยู่ในระยะของการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้การบริหารงานมีอิสระมากขึ้น กำลังดำเนินการปฏิรูประบบงานบริหารวิชาการ ส่วนการพัฒนากระบวนการการบริหารงานแบบมุ่งคุณภาพทั้งองค์การ (TQM)สำหรับจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยอันเป็นหัวใจของงานวิจัยนี้พบว่า มี 8 ขั้นตอนคือ การดำเนินการสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ TQM, การสร้างทีมดำเนินงาน TQM เพื่อนำร่อง, การนิยามและสำรวจความต้องการของผู้ใช้บริการ,การสร้างวิสัยทัศน์และกำหนดภารกิจ, กำหนดระบบรางวัล,การกำหนดแผนการดำเนินงาน TQM, การดำเนินการจัดตั้งทีมย่อย, การสร้างความสัมพันธ์แต่ละทีมย่อยต่างหน่วยงาน,การรายงานผลและกำหนดรางวัล ค่าเฉลี่ยคะแนนความคิดเห็นของกลุ่มตัวอย่างพบว่าขั้นตอนที่นำเสนอแต่ละขั้นตอนมีความเหมาะสมและเป็นไปได้ ในระดับมากในทุกขั้นตอนยกเว้นในด้านความเหมาะสมของการกำหนดรางวัล มีค่าเฉลี่ยของความคิดเห็นอยู่ในระดับปานกลาง งานวิจัยนี้ได้นำเสนอคู่มือของกระบวนการใช้ในงาน TQM สำหรับจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย เพื่อให้สามารถนำไปปฏิบัติได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ข้อเสนอแนะจากงานวิจัยคือ ในภาวะเศรษฐกิจไทยปัจจุบันที่มุ่งเน้นการพัฒนาทรัพยากรให้มีคุณภาพเป็นสำคัญกอปรกับสภาพความพร้อมของมหาวิทยาลัยทางด้านวิสัยทัศน์ของผู้บริหารและคุณวุฒิของบุคลากร จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยน่าจะได้นำรูปแบบการบริหารงานแบบ TQM ไปใช้ในการบริหารงานมหาวิทยาลัยซึ่งกำลังมีการปฏิรูประบบบริหารวิชาการอยู่แล้วโดยกำหนดให้เป็นหนึ่งในนโยบายสำคัญของมหาวิทยาลัยและให้ฝ่ายพัฒนาองค์กรและทรัพยากรมนุษย์ของมหาวิทยาลัยเป็นหน่วยงานกลางสำหรับดำเนินงานโดยใช้คู่มือที่ได้จากการวิจัยนี้เป็นส่วนส่งเสริมความพร้อมในการนำไปปฏิบัติ