วิทยานิพนธ์ (สถ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2550

เรื่องหนึ่งที่ผู้ปฏิบัติงานด้านการบริหารทรัพยากรกายภาพ (Facility Management) ให้ความสำคัญมากคือ เรื่องการวัดหรือประเมินประสิทธิภาพการปฏิบัติงานและการพัฒนาประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน รวมถึง การทำ Benchmarking หรือการเปรียบเทียบและเรียนรู้ผลการปฏิบัติงาน FM ระหว่างกัน โดยสิ่งหนึ่งที่เป็นหัวใจในการวัดผลฯ คือ ตัวชี้วัด ซึ่งการวัดผลฯ จะต้องใช้ตัวชี้วัดเฉพาะ และตัวชี้วัดดังกล่าวจะต้องสอดคล้องกับลักษณะ ข้อจำกัดและบริบทในการปฏิบัติงาน FM ของประเทศนั้นๆ ซึ่งในประเทศไทยยังไม่เคยปรากฏว่ามีการกำหนดตัวชี้วัดสำหรับงาน FM แบบเฉพาะหรือเป็นมาตรฐานขึ้นมา การศึกษาครั้งนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาตัวชี้วัดสำหรับงาน FM และศึกษาแนวทางการวัดผลการปฏิบัติงาน FM ที่เหมาะสมในประเทศไทย รวมถึงเสนอแนะแนวทางการทำ Benchmarking ผลการปฏิบัติงาน FM ด้วย เนื่องจากเรื่องนี้เป็นเรื่องใหม่ในประเทศไทย การศึกษานี้จึงใช้เทคนิคเดลฟายโดยใช้การสัมภาษณ์และแบบสอบถามกับกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ 9 ท่าน จำนวน 3 รอบ จากการศึกษาพบว่าตัวชี้วัดที่ควรใช้ในการวัดผลการปฏิบัติงาน FM มี 56 ตัว และหัวเรื่องที่ควรใช้ในการทำ Benchmarking ผลการปฏิบัติงาน FM มี 48 เรื่อง ซึ่งสามารถแบ่งได้เป็น 7 กลุ่ม ได้แก่ Cost Performance, Customer Satisfaction, Operating/Service Performance, Space Management Performance, Environment Health & Safety (EHS) Performance, Energy Consumption Performance และ Facility Performance ซึ่งผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่เห็นด้วยกับผลการศึกษาและเห็นว่าตัวชี้วัดและหัวเรื่องที่ได้จากการศึกษานี้สามารถนำไปใช้ในทางปฏิบัติได้ การศึกษานี้สรุปว่า ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน FM และหัวเรื่องที่ใช้ในการเปรียบเทียบผลฯที่ผู้ปฏิบัติงานเห็นว่าสำคัญ คือ ความพึงพอใจของผู้รับบริการ และปริมาณการใช้ไฟฟ้า ต่อ ตรม. การศึกษานี้มีข้อเสนอแนะว่า การวัดผลการปฏิบัติงาน FM ควรจะมีตัวชี้วัดเฉพาะ และจากการศึกษาได้เสนอตัวชี้วัด 56 ตัวใน 7 กลุ่มที่จะสามารถนำไปใช้เพื่อเป็นแนวทางในการวัดผลการปฏิบัติงาน FM ที่เหมาะสมในประเทศไทยได้ สำหรับการทำ Benchmarking ผลการปฏิบัติงาน FM หัวเรื่องที่จะนำมาใช้ควรจะเป็นเรื่องที่ใช้วัดผลการปฏิบัติงานภายในองค์กรก่อน และควรมีการกำหนดเกณฑ์หรือตั้งข้อตกลงร่วมกันก่อนทำการเปรียบเทียบผลฯ รวมถึงควรจับคู่องค์กรที่มีพื้นฐานในด้านต่างๆที่ใกล้เคียงกัน