วิทยานิพนธ์ (นศ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2551

ศึกษาถึงปัจจัยการตลาดและการประชาสัมพันธ์ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสำหรับธุรกิจรถยนต์เช่าเพื่อดำเนินการ และศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยการตลาด และการประชาสัมพันธ์ของสองบริษัทที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสำหรับธุรกิจรถยนต์เช่าเพื่อดำเนินการ โดยการใช้วิธีการศึกษา 2 วิธีคือ (1) การวิจัยเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์เจาะลึกผู้ปฏิบัติงาน ผู้มีอำนาจในการตัดสินใจ และผู้บริหารจำนวน 10 คน (2) การวิจัยเชิงปริมาณโดยศึกษาจากลูกค้าของบริษัทภัทรลีสซิ่ง จำกัด (มหาชน) กับบริษัทกรุงไทย คาร์เร้นท์ แอนด์ ลีส จำกัด (มหาชน) จำนวน 100 คน เครื่องมือที่ใช้ในงานวิจัยคือแบบสอบถาม ข้อมูลที่ได้นำมาวิเคราะห์ทางสถิติโดยการแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์หาค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า (1) ปัจจัยการตลาดในเรื่องความมั่นคง ความมีชื่อเสียง ประสบการณ์ทำงาน ลูกค้าที่ให้บริการ ศูนย์บริการ ราคา รถทดแทน และพนักงานขาย เป็นปัจจัยการตลาดที่มีความสำคัญต่อการตัดสินใจใช้บริการ ส่วนปัจจัยการประชาสัมพันธ์ในการรับรู้ข้อมูลผ่านสื่อต่างๆ การเข้าร่วมกิจกรรมทำให้เกิดการรับรู้ ทำให้เกิดความมั่นใจ ทำให้ลดขั้นตอนในการหาข้อมูลและการรับข่าวสารทำให้เชื่อมั่นในศักยภาพ เป็นปัจจัยการประชาสัมพันธ์ที่มีความสำคัญต่อการตัดสินใจใช้บริการ (2) ปัจจัยการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้การบริการรถยนต์เช่าเพื่อดำเนินการคือ ปัจจัยทางด้านความมั่นคงขององค์กร ปัจจัยทางด้านการบริการ และปัจจัยทางด้านความมีชื่อเสียงขององค์กร (3) ปัจจัยการประชาสัมพันธ์ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้การบริการรถยนต์เช่าเพื่อดำเนินการคือ การเข้าร่วมกิจกรรม (Event) จะทำให้ช่วยในการรับรู้ข้อมูลของบริษัทรถยนต์เช่าได้ รวมถึงเมื่อเห็นหรือรับรู้ข่าวสารของบริษัทรถยนต์เช่าที่รับบริการอยู่ ทำให้มั่นใจในการตัดสินใจมากขึ้น (4) การตัดสินใจเลือกใช้การบริการรถยนต์เช่าเพื่อดำเนินการของทั้ง 2 บริษัทนั้น พนักงานการตลาดที่ติดต่อและการติดตามงาน และการนำเสนอของพนักงานการตลาดมีส่วนอย่างมากในการตัดสินใจเลือกใช้บริการ รวมถึงภาพลักษณ์ของบริษัทที่ให้บริการรถยนต์เช่ามีความน่าเชื่อถือ และการมีภาพลักษณ์ที่ดี ทำให้ง่ายต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการ (5) ปัจจัยการตลาดและกิจกรรมการประชาสัมพันธ์ มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจใช้บริการรถยนต์เช่าเพื่อดำเนินการของบริษัทภัทรลีสซิ่ง จำกัด (มหาชน) และเป็นสองปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ (6) ปัจจัยการตลาด มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจใช้บริการรถยนต์เช่าเพื่อดำเนินการของบริษัทกรุงไทย คาร์เร้นท์ แอนด์ ลีส จำกัด (มหาชน) และเป็นเพียงปัจจัยเดียวที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ