วิทยานิพนธ์ (วศ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2555

การปรับปรุงกระบวนการซอฟต์แวร์ (เอสพีไอ) เป็นกิจกรรมที่จำเป็นในองค์กรไอทีที่ให้ความสำคัญด้านกระบวนการ เนื่องจากได้รับการพิสูจน์จากหลายๆ องค์กรที่ได้นำไปประยุกต์แล้วพบว่า กระบวนการที่ดีจะนำไปสู่การได้ผลิตผลและสมรรถนะที่ดีของโครงการ ในขณะดำเนินงานตามเอสพีไอนั้น ความรู้จะเกิดขึ้นจากหลายๆ แหล่ง หลากหลายรูปแบบ และจากกิจกรรมที่แตกต่างกัน การจัดการความรู้จึงเป็นประเด็นที่ท้าทายต่อองค์กรซอฟต์แวร์ วิทยานิพนธ์นี้นำเสนอ การขยายแบบจำลองความสามารถการจัดการความรู้ (อีเคเอ็มซีเอ็ม) โดยได้ขยายบริบทการจัดการความรู้สำหรับเอสพีไอโดยมุ่งเน้นกลุ่มกระบวนการการจัดการข้อตกลงกับซัพพลายเออร์ (แซม) ของซีเอ็มเอ็มไอ รวมถึงขยายบริบทการนำเทคโนโลยีมาใช้สนับสนุนกระบวนการการจัดการความรู้ โดยเลือกการจัดการเนื้อหาเชิงวิสาหกิจ (อีซีเอ็ม) พร้อมทั้งปรับแต่งอีซีเอ็มด้วยการประยุกต์ใช้หลักการทางวิศวกรรมซอฟต์แวร์ในการปรับแต่ง เพื่อให้ได้เครื่องมือสำหรับการจัดการความรู้ตามแนวทางอีเคเอ็มซีเอ็ม โดยองค์กรสามารถนำไปใช้สนับสนุนให้สามารถบรรลุระดับการจัดการความรู้ตามความพร้อมขององค์กร