วิทยานิพนธ์ (วท.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2554

ปัจจุบันอินเทอร์เน็ตนับเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญที่มีผู้ใช้กว่าสองพันล้านคนทั่วโลก ซึ่งในจำนวนนี้รวมถึงผู้ใช้จำนวนมากที่เป็นผู้พิการ บริการหนึ่งบนอินเทอร์เน็ตที่สำคัญสำหรับผู้พิการคือพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เนื่องจากผู้พิการสามารถซื้อสินค้าและบริการได้จากทุกที่และทุกเวลา อีกทั้งยังประหยัดเงินและเวลาในการเดินทางได้มากกว่าการทำธุรกรรมในรูปแบบเดิม จึงส่งผลให้แนวโน้มของการซื้อสินค้าและบริการผ่านทางเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์โดยผู้พิการเพิ่มมากขึ้น แต่ทว่าเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในปัจจุบันส่วนมากยังไม่สามารถรองรับการเข้าถึงโดยกลุ่มผู้พิการได้ดีพอ ดังนั้นงานวิจัยนี้จึงได้นำเสนอกรอบงานสำหรับการปรับปรุงเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงเนื้อหาของเว็บไซต์แก่ผู้พิการ โดยกรอบงานนี้จะนำเสนอขั้นตอนการปรับปรุงเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ขององค์กรให้เป็นเว็บไซต์ที่ทุกคนเข้าถึงได้ รวมถึงแนะนำการจัดทำกรณีธุรกิจเพื่อการตัดสินใจในการลงทุนในโครงการปรับปรุงเว็บไซต์ กรอบงานที่จัดทำขึ้นนี้จะช่วยให้องค์กรสามารถดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพในการปรับปรุงเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ขององค์กรให้รองรับผู้ใช้ที่เป็นผู้พิการได้ยิ่งขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้องค์กรมียอดขายที่เพิ่มขึ้นจากความสามารถในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่เป็นผู้พิการ และที่สำคัญยิ่งก็คือจะส่งผลให้ผู้พิการสามารถใช้งานเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ได้ดีขึ้น