Penelitian ini adalah penelitian empiris yang dilakukan pada tahun 2006, yang bertujuan untuk menguji pengaruh interaksi antara total quality management terhadap kinerja manajerial dan sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan dan sistem penetapan tanggungjawab sebagai variabel moderating pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi Propinsi Sumatera Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survey, dengan sample manajer Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi sebanyak 138 responden, dan pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan adanya ketidak konsistenan antara penelitian yang satu dengan penelitian yang lainnya. Perbedaan ini menunjukkan dampak atau pengaruh dari total quality management terhadap kinerja managerial terletak pada faktor kontijensi. Penelitian ini menghasilkan beberapa penemuan sebagaimana yang telah diajukan dalam hipotesis penelitian. Hipotesis pertama adanya pengaruh yang signifikan antara total quality management dan kinerja manajerial. Hipotesis kedua; sistem pengukuran kinerja berpengaruh terhadap hubungan antara total quality management terhadap kinerja manajerial. Hipotesis ketiga sistem penghargaan tidak berpengaruh terhadap hubungan antara total quality management dan kinerja manajerial. Hipotesis keempat;, sistem penetapan tanggungjawab berpengaruh signifikan terhadap hubungan antara total quality managemen dan kinerja manajerial. Hipotesis kelima; faktor kondisional berpengaruh secara simultan terhadap hubungan antara total quality management dan kinerja manajerial.

06012751