วิทยานิพนธ์ (วศ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2549

พัฒนาคู่มือสำหรับกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อเป็นแนวปฏิบัติที่ดีสำหรับหน่วยงานต่างๆ ในจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย โดยเน้นที่พันธกิจหลักของมหาวิทยาลัยด้านการบริการและสนับสนุน รวมทั้งพัฒนาระบบฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์แนวปฏิบัติที่ดีดังกล่าว ในรูปแบบฐานความรู้แนวปฏิบัติที่ดีที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งศึกษาผลการเปลี่ยนแปลงในแง่ผลการปฏิบัติงาน ของหน่วยงานที่นำคู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่พัฒนาขึ้นไปใช้ แนวทางในการเก็บรวบรวมข้อมูลจัดทำโดยใช้แบบสอบถาม และเข้าไปสัมภาษณ์บุคลากรของหน่วยงานแบบอย่างที่ผ่านการคัดเลือก 17 กิจกรรม จาก 11 หน่วยงาน ซึ่งคัดเลือกแนวปฏิบัติที่ดีจากกิจกรรมทั้งสิ้น 173 กิจกรรม ของ 34 หน่วยงาน เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ด้วยหลักการ กำจัด รวม เปลี่ยน ทำให้ง่ายและวิเคราะห์กระบวนการทำงานด้วยแผนผังการดำเนินงาน และแผนผังการไหลของกระบวนการ จากนั้นคัดเลือก 16 กิจกรรม นำมาพัฒนาคู่มือแนวปฏิบัติที่ดี พบว่า บัณฑิตวิทยาลัย สามารถลดรอบระยะเวลาในกระบวนการจ่ายทุนผู้ช่วยสอนได้สูงสุด 99.61% สำหรับอีก 1 กิจกรรม ได้จัดทำเป็นบทเรียนเพื่อการเรียนรู้ ซึ่งทั้ง 16 กิจกรรมที่ผ่านการสัมภาษณ์และวิเคราะห์แล้ว ระยะเวลาที่ลดได้เฉลี่ย คือ 54.57% และจำนวนขั้นตอนที่ลดได้เฉลี่ย คือ 29.68% จากนั้นรวบรวมข้อมูล เพื่อจัดทำเป็นคู่มือแนวปฏิบัติที่ดี สำหรับกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และเมื่อทำการสำรวจความคิดเห็นของบุคลากรภายในจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย พบว่าผู้ประเมินมีความพึงพอใจกับคู่มือแนวปฏิบัติที่ดีเฉลี่ย 4.06 คะแนน จาก 5 คะแนนแสดงว่ามีความพึงพอใจระดับมากถึงมากที่สุด นอกจากนี้ได้ประเมินความคิดเห็นของบุคลากรผู้เข้าใช้งาน ฐานความรู้บนเว็บไซต์ที่พัฒนาขึ้น ที่ชื่อ www.cu-gp.chula.ac.th ซึ่งบุคลากรเห็นด้วยกับเว็บไซต์ฐานความรู้ในระดับดี โดยจากการประเมินทั้ง 2 ส่วน สรุปได้ว่าแนวปฏิบัติที่ดีที่พัฒนาขึ้นนี้ มีความเข้าใจง่าย ชัดเจน มีประโยชน์ สร้างคุณค่า และนับได้ว่าฐานข้อมูลเหล่านี้สามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของการจัดการความรู้ ในหน่วยงานและมหาวิทยาลัยได้เป็นอย่างดี ทั้งนี้ผู้วิจัยได้พัฒนาแนวทางการจัดการความรู้สำหรับกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งกระบวนการจัดการความรู้ ประกอบด้วย การแสวงหาความรู้ การสร้างความรู้ การเข้าถึงและนำความรู้ไปใช้ การจัดการเรียนรู้ให้เป็นระบบ และการแบ่งปันความรู้ สำหรับกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องต้องมีการทบทวน เพิ่มเติมเพื่อให้ข้อมูลในฐานข้อมูลมีความทันสมัยอยู่เสมอ