โครงการจัดทำแผนจัดตั้งศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารสำหรับผู้ที่บกพร่องทางการได้ยินและผู้ที่บกพร่องทางการพูด ได้ศึกษาสำรวจกฎหมาย นโยบาย การให้บริการ และการถ่ายทอดบริการโทรคมนาคมในต่างประเทศ รวมถึงได้ศึกษาระบบการให้บริการ Call Center ในประเทศ และเก็บข้อมูลสถานภาพการใช้โทรคมนาคมของคนหูหนวกในประเทศไทย นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์และสังเคราะห์ เพื่อกำหนดโครงสร้างองค์กร บุคลากร รูปแบบการให้บริการถ่ายทอดการสื่อสารสำหรับผู้ที่บกพร่องทางการได้ยินและผู้ที่บกพร่องทางการพูดที่เหมาะสมกับประเทศไทย ออกแบบสถาปัตยกรรมของระบบบริการถ่ายทอดการสื่อสารเพื่อนำไปเป็นข้อมูลในการพัฒนาระบบ และจัดทำแผนจัดตั้งศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารสำหรับผู้ที่บกพร่องทางการได้ยินและผู้ที่บกพร่องทางการพูดที่คล้องตามยุทธศาสตร์ด้านการสร้างโอกาสและลดอุปสรรคในการเข้าถึงบริการโทรคมนาคมของผู้ใช้บริการกลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้ด้อยโอกาสทางสังคม ตามแผนแม่บทกิจการโทรคมนาคม ฉบับที่ 2 พ.ศ. 2551 -2553 ของสำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.)