เป็นรายงานการศึกษา ซึ่งจัดทำขึ้นโดย สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ และศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติได้จัดทำขึ้น เพื่อใช้เป็นแนวทางในการดำเนินงานในการจัดให้มีบริการด้านโทรคมนาคมสำหรับคนพิการและผู้สูงอายุในประเทศไทย เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของคนพิการและผู้สูงอายุโดยทั่วถึงและเท่าเทียมกับบุคคลทั่วไป โดยสรุปความต้องการด้านโทรคมนาคมของกลุ่มผู้พิการและผู้สูงอายุ มีคล้ายคลึงกันในประเด็นต่างๆ ดังนี้ 1. การออกแบบหรือกำหนดมาตรฐานอุปกรณ์ด้านโทรคมนาคมที่เอื้อต่อการใช้งานของคนพิการแต่ละประเภทรวมทั้งผู้สูงอายุ 2. การให้บริการด้านโทรคมนาคมที่มีคุณภาพ และการคิดอัตราค่าบริการในราคาที่สมเหตุสมผลโดยที่คนพิการและผู้สูงอายุส่วนใหญ่สามารถจ่ายได้ 3. การจัดให้มีบริการแจ้งเหตุฉุกเฉินหรือเตือนภัยที่คนพิการและผู้สูงอายุ สามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วและทันเหตุการณ์ 4. จัดให้มีศูนย์บริการด้านข้อมูล ข่าวสาร สำหรับคนพิการและผู้สูงอายุที่สามารถเข้าถึงได้ 5. จัดให้มีบริการพิเศษสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องเฉพาะด้าน เช่น การให้บริการ relay service และโทรศัพท์ข้อความ หรือ TTY บริการคำบรรยายแทนเสียง (closed caption)