วิทยานิพนธ์ (พย.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2544

การวิจัยครั้งเป็นการวิจัยเชิงบรรยายมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา และหาความสัมพันธ์ระหว่าง ลักษณะองค์กรโรงพยาบาลเอกชน ความรู้เรื่องส่วนประสมการตลาดบริการ สมรรถนะด้านการจัดการ และ การจัดการบริการบริการการพยาบาลตามแนวคิดส่วนประสมการตลาดบริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือพยาบาลหัวหน้าหอผู้ป่วย จำนวน 356 คน ได้กลุ่มตัวอย่างโดยวิธีสุ่มตัวอย่างแบบหลายชั้นตอน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบความรู้เรื่องส่วนประสมการตลาดบริการ แบบสอบถามสมรรถนะด้านการจัดการ และ การจัดการบริการพยาบาลตามแนวคิดส่วนประสมการตลาดบริการ เครื่องมือทั้ง 3 ชุดผ่านการตรวจสอบความตรงตาม เนื้อหาโดยผู้ทรงคุณวุฒิ หาความเที่ยงโดยวิธีของครอนบราค มีค่าความเที่ยง .71, .94, .89 ตามลำดับ วิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน หาความสัมพันธ์โดย ค่าสัมประสิทธิ์สหพันธ์ของเพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า 1. พยาบาลหัวหน้าหอผู้ป่วยมีความรู้เรื่องส่วนประสมการตลาดบริการ และการจัดการบริการพยาบาล ตามแนวคิดส่วนประสมการตลาดบริการอยู่ในระดับปานกลาง ส่วนสมรรถนะด้านการจัดการอยู่ในระดับสูง 2.การจัดการบริการพยาบาลตามแนวคิดส่วนประสมการตลาดบริการของพยาบาลหัวหน้าหอผู้ป่วย แตกต่างกันตามประเภทของโรงพยาบาล และนโยบายด้านการตลาดของโรงพยาบาล อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 (t = 7.5 และ 3.79 ตามลำดับ) 3.สมรรถนะด้านการจัดการมีความสัมพันธ์ทางบวกในระดับปานกลางกับการจัดการบริการพยาบาลตามแนวคิดส่วนประสมการตลาดบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 (r = .34)