งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนากรอบแนวคิดในการยอมรับการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ของภาครัฐ (An Electronic Government Service Acceptance Model: E-GOV-SAM-Model) ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการ ให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ของภาครัฐ (Electronic Government Service Quality) อิทธิพลที่มีผลต่อการใช้บริการ (Adoption Influence) ความพร้อมในการใช้บริการ (Usage Readiness) และความไว้วางใจในผู้ให้บริการ อิเล็กทรอนิกส์ (Trust) มีผลต่อการยอมรับบริการอิเล็กทรอนิกส์ของภาครัฐ ในขณะที่ความเสี่ยงในการใช้ บริการอิเล็กทรอนิกส์ของภาครัฐ (Risk) มีอิทธิพลเชิงลบต่อการยอมรับการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ของภาครัฐ คุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ของภาครัฐ ประกอบด้วยองค์ประกอบ 4 ปัจจัย คือ คุณภาพในการออกแบบ บริการอิเล็กทรอนิกส์ คุณภาพการออกแบบเว็บไซต์ คุณภาพด้านเทคโนโลยีที่สนับสนุนการให้บริการ อิเล็กทรอนิกส์และคุณภาพการให้บริการลูกค้า อิทธิพลที่มีผลต่อการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์ภาครัฐ คือ อิทธิพล ทางสังคมที่มีต่อการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์ของภาครัฐ ภาพลักษณ์ในการใช้เทคโนโลยี และอิทธิพลจาก ผู้ใช้บริการเอง ส่วนความพร้อมในการใช้บริการ ประกอบด้วยองค์ประกอบ 2 ปัจจัย คือ ความพร้อมด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ และความรู้ในการใช้ระบบ e-Revenue ความเสี่ยงจากการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์ ประกอบด้วย องค์ประกอบ 3 ปัจจัย คือ ความเสี่ยงจากการ ปฏิบัติงานของเทคโนโลยี ความเสี่ยงจากความเป็นส่วนตัว ความเสี่ยงจากการถูกตรวจสอบย้อนหลังและมี กฎหมายรองรับที่เป็นธรรม ผลการวิจัยพบว่าจากคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ ความเสี่ยงในการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์ มี ผลต่อการสร้างความไว้วางใจในผู้ให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ คุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์มีอิทธิพล ทางตรงต่อการสร้างความไว้วางใจในผู้ให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ ในขณะที่ความเสี่ยงจากการใช้บริการ อิเล็กทรอนิกส์มีผลในเชิงลบต่อการสร้างความไว้วางใจในผู้ให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ ส่วนอิทธิพลที่มีผลต่อการ ใช้บริการไม่ส่งผลต่อการสร้างความไว้วางใจในผู้ให้บริการ ซึ่งอาจกล่าวได้ว่าการสร้างความไว้วางใจในผู้ให้ บริการอิเล็กทรอนิกส์เกิดจากคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ ส่วนอิทธิพลจากผู้ใกล้ชิด หรืออิทธิพลอื่นๆ อาจจะ ไม่มีน้ำหนักมากพอที่จะทำให้ผู้เสียภาษีไว้วางใจในผู้ให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ (ซึ่งในการศึกษานี้ คือ กรมสรรพากร) และการมีความไว้วางใจในผู้ให้บริการอิเล็กทรอนิกส์จะทำให้ผู้ใช้มีทัศนคติที่ดีในการใช้บริการ อิเล็กทรอนิกส์ นอกจากนี้ คุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์และอิทธิพลที่มีต่อการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์ ความ พร้อมในการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์มีอิทธิพลในระดับสูงที่ส่งผลต่อการเพิ่มความตั้งใจที่จะใช้บริการ อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งส่งผลให้เกิดความพึงพอใจในการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์ ที่สำคัญคือ ความเสี่ยงจากการใช้ บริการอิเล็กทรอนิกส์มีผลให้ความตั้งใจที่ใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์ลดลง The government sector has been an interesting case for innovation in citizen services as it moves toward using the Internet channel for tax payment purposes through the e-Revenue system. The success of electronic government service will rely at least partly on income tax payers’ acceptance of its value. An understanding of how income tax payers view the e-revenue system in the broader context of their satisfaction with the Revenue Department can assist the electronic service provider to implement the self-service technology more efficiently. This research examines factors that influence income tax payers’ perceptions toward e-Revenue service providers, aiming to gain a better understanding of how the Internet-based service delivery channel will influence overall acceptance and satisfaction. The issues are related to electronic service quality, perceived risk, adoption influence, and usage-readiness for electronic services among users and non-users of the e-revenue system. The literature review and preliminary pilot work with income tax payers indicate that higher levels of electronic service quality lead to stronger trust in the electronic service provider. The survey results support the pilot work, showing that the more positive the perceptions of income tax payers are toward electronic service quality, the greater the strength of trust in the electronic service provider. The quality of service design, web design, technology support, and customer service are the major electronic service quality factors perceived by income tax payers, whereas adoption influence (e.g. social influence, organization influence, self influence) has no impact on building trust. The perceived risk of electronic service has a negative impact on trust in service provider. The privacy and fair financial audit risks are more important than the performance risk in adopting the e-revenue system. Trust has a positive impact on attitude toward usage. In addition, electronic service quality, adoption influence, and usage-readiness have positive impacts on intention to use. Social influence has a stronger impact on intention to use than technology image and self interest. Knowledge about using the e-revenue system has a bigger impact than resource readiness on intention to use e-revenue. Conversely, perceived risk has the negative impact on intention to use. Finally, higher intention leads to higher user satisfaction. These results show that electronic government service acceptance can be enhanced by higher levels of electronic service quality, trust, adoption influence, usage-readiness, attitude, and intention to use, but acceptance is lowered by higher perceived risk of electronic services. This can imply that the Revenue Department must be concerned about all of these antecedents, to improve the positive aspects and decrease the negative aspects of risk to enhance customer acceptance and retention.