วิทยานิพนธ์ (พย.ม)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2542

เปรียบเทียบคุณภาพบริการโรงพยาบาลตามความคาดหวัง และตามการรับรู้ของผู้ป่วยใน เปรียบเทียบคุณภาพบริการโรงพยาบาลที่ผู้ป่วยในคาดหวัง กับที่พยาบาลประจำการรับรู้ความคาดหวังของผู้ป่วยใน และเปรียบเทียบคุณภาพบริการโรงพยาบาลที่ผู้ป่วยในคาดหวัง ตามการรับรู้ของพยาบาลประจำการกับที่พยาบาลประจำการปฏิบัติจริงและ รวมทั้งเปรียบเทียบคุณภาพบริการโรงพยาบาล ที่พยาบาลประจำการปฏิบัติจริงตามการรับรู้ของพยาบาลประจำการ กับคุณภาพบริการโรงพยาบาลที่ผู้ป่วยในรับรู้ โรงพยาบาลศูนย์และโรงพยาบาลทั้วไป สังกัดกระทรวงสาธารณสุข เขตภาคกลาง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ผู้ป่วยในจำนวน 397 คนและพยาบาลประจำการ จำนวน 380 คน สุ่มตัวอย่างโดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามเกี่ยวกับคุณภาพบริการ โรงพยาบาลศูนย์และโรงพยาบาลทั่วไปตามความคาดหวังของผู้ป่วยใน ซึ่งผู้วิจัยปรับปรุงจากงานวิจัยของ พนิดา ดามาพงศ์ และคณะ มีจำนวน 2 ชุดคือ แบบสอบถามสำหรับผู้ป่วยใน และแบบสอบถามสำหรับพยาบาลประจำการ มีความตรงตามเนื้อหาโดยการตัดสินจากผู้ทรงคุณวุฒิ จำนวน 9 ท่าน มีค่าความเที่ยงภายในของเครื่องมือทั้ง 2 ชุด ด้วยวิธีของครอนบาคเท่ากับ .9618 และ .9721 ผลการวิจัยพบว่า 1. คุณภาพบริการโรงพยาบาล ตามความคาดหวังและตามการรับรู้ของผู้ป่วยใน แตกต่างกันอย่งมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ทั้งโดยรวมและรายด้าน โดยค่าคะแนนเฉลี่ยที่ผู้ป่วยในคาดหวัง สูงกว่าค่าคะแนนเฉลี่ยที่ผู้ป่วยในรับรู้ 2. คุณภาพบริการโรงพยาบาล ที่ผู้ป่วยในคาดหวังกับที่พยาบาลประจำการรับรู้ความคาดหวัง ของผู้ป่วยในแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการและด้านจริยธรรมของเจ้าหน้าที่ โดยรวมและบางด้านไม่แตกต่างกัน 3. คุณภาพบริการโรงพยาบาล ที่ผู้ป่วยในคาดหวังตามการรับรู้ของพยาบาลประจำการ กับที่พยาบาลประจำการปฏิบัติจริง แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ทั้งโดยรวมและรายด้าน โดยค่าคะแนนเฉลี่ยที่พยาบาลประจำการรับรู้ความคาดหวังของผู้ป่วยใน สูงกว่าค่าคะแนนเฉลี่ยที่พยาบาลประจำการปฏิบัติจริง 4. คุณภาพบริการโรงพยาบาลที่พยาบาลประจำการปฏิบัติจริง ตามการรับรู้ของพยาบาลประจำการ กับคุณภาพบริการโรงพยาบาลที่ผู้ป่วยในรับรู้ โดยรวมและรายด้านพบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยค่าคะแนนเฉลี่ยที่ผู้ป่วยในรับรู้ สูงกว่าค่าคะแนนเฉลี่ยที่พยาบาลประจำการปฏิบัติจริง ยกเว้นด้านจริยธรรมของเจ้าหน้าที่และด้านการให้ความรู้ที่ไม่แตกต่างกัน