| ชื่อเรื่อง | : | Inbound and outbound calls assignment for an efficient call center |
| นักวิจัย | : | Panichapat Chuchual , Narissa Chongpravatisakul , Teerasarn Kusolmanomai , Somrote Komolavanij |
| คำค้น | : | Call center , Inbound and outbound assignment |
| หน่วยงาน | : | สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ |
| ผู้ร่วมงาน | : | - |
| ปีพิมพ์ | : | 2553 |
| อ้างอิง | : | 2010 7th International Conference on Service Systems and Service Management, Proceedings of ICSSSM' 10.(2010), Article number 5530196, pp. 468-471 , 9781424464876 , http://dspace.library.tu.ac.th/handle/3517/4494 |
| ที่มา | : | - |
| ความเชี่ยวชาญ | : | - |
| ความสัมพันธ์ | : | - |
| ขอบเขตของเนื้อหา | : | - |
| บทคัดย่อ/คำอธิบาย | : | This study aims to provide the solution for call center providers to overcome the problem of optimizing the call center's efficiency, while ensuring satisfactory customer service. By formulating a simulation to represent call center model based optimization approach, helps eliminating the cost of uncertainty that might occur when the call center model is actually applied to the real life situation. The simulation model is generated via Arena12, and locates the separation of the agent's obligation into 2 types: The first type is constructed as each agent will handle only inbound or outbound calls separately, whereas the second is considered an agent needed to handle both inbound and outbound calls individually. The simulation model to discover the factor that affects the efficiency of the call center the most. ©2010 IEEE. |
| บรรณานุกรม | : |
Panichapat Chuchual , Narissa Chongpravatisakul , Teerasarn Kusolmanomai , Somrote Komolavanij . (2553). Inbound and outbound calls assignment for an efficient call center.
กรุงเทพมหานคร : สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ . Panichapat Chuchual , Narissa Chongpravatisakul , Teerasarn Kusolmanomai , Somrote Komolavanij . 2553. "Inbound and outbound calls assignment for an efficient call center".
กรุงเทพมหานคร : สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ . Panichapat Chuchual , Narissa Chongpravatisakul , Teerasarn Kusolmanomai , Somrote Komolavanij . "Inbound and outbound calls assignment for an efficient call center."
กรุงเทพมหานคร : สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ , 2553. Print. Panichapat Chuchual , Narissa Chongpravatisakul , Teerasarn Kusolmanomai , Somrote Komolavanij . Inbound and outbound calls assignment for an efficient call center. กรุงเทพมหานคร : สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่ง มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ; 2553.
|
ridm@nrct.go.th ระบบคลังข้อมูลงานวิจัยไทย รายการโปรดที่คุณเลือกไว้
