การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการ คือ 1) เพื่อศึกษาถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อความคาดหวัง และความเครียดของบุคคลในองค์การบริษัทท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หลังการเปลี่ยนแปลงปฎิรูประบบโครงสร้างขององค์การ2) เพื่อศึกษาถึงความสัมพันธ์ระหว่างความเครียดและความคาดหวังของบุคลากรในองค์การ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน)3) เพื่อเสนอแนะแนวทางในการวางแผนให้บุคลากร สามารถปฎิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพหลังการปฎิรูปองค์การ รวบรวมข้อมูลจากพนักงานบริษัทท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) จำนวน 168 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลวิเคราะห์ข้อมูลด้วยใช้ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สันการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษา สรุปได้ดังนี้ กลุ่มตัวอย่างที่ได้ทำการศึกษานี้เป็นเพศชาย และเพศหญิงในจำนวนเท่ากันคือจำนวน 84 คน และส่วนใหญ่มีสัดส่วนกลุ่มอายุงานที่ใกล้เคียงกัน โดยมีอายุงานตั้งแต่ 20 ปีขึ้นไปมากที่สุด และน้อยที่สุดคือในกลุ่มอายุงาน 14-19 ปีปฎิบัติงานอยู่ในสายงานแผนงานและการเงินมากที่สุด ระดับความเครียดของพนักงานส่วนใหญ่อยู่ในระดับต่ำ และระดับความคาดหวังของพนักงานส่วนใหญ่อยู่ในระดับสูง ด้านความสัมพันธ์ของตัวแปร พบว่า แรงจูงใจใฝ่สัมฤทธิ์ ความเชื่ออำนาจในตนการสนับสนุนทางสังคมจากเพื่อนร่วมงาน การสนับสนุนทางสังคมจากหัวหน้างานความก้าวหน้าในงาน และความพึงพอใจในงานมีความสัมพันธ์เชิงลบกับความเครียดส่วนตัวแปรความก้าวหน้าในงาน และความพึงพอใจในงาน มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความคาดหวัง ไม่พบความสัมพันธ์ระหว่างความเครียดและความคาดหวัง ข้อเสนอแนะจากการศึกษา 1) ควรจัดให้มีการประเมินความเครียดในการทำงานของพนักงานในองค์การเป็นระยะ ๆ เพื่อทำให้สามารถทราบถึงความเปลี่ยนแปลงด้านภาวะความเครียดในแต่ละช่วงของการทำงาน โดยคำนึงถึงลักษณะงานเป็นหลัก 2) ควรจัดให้มีกิจกรรมที่เสริมสร้างจิตลักษณะที่มีความสัมพันธ์กับความเครียด ได้แก่ แรงจูงใจใฝ่สัมฤทธิ์ และความเชื่ออำนาจในตนซึ่งจะช่วยส่งผลต่อประสิทธิ์ภาพในการทำงานและลดความเครียดให้แก่พนักงาน 3) ควรส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้ากับพนักงานและกับเพื่อนพนักงานด้วยกันเองในแต่ละหน่วยงาน รวมถึงสัมพันธ์กับสายงานอื่น ๆให้มีความสัมพันธ์ที่ดีในระดับสูงต่อไป เพื่อความสอดคล้องในการประสานงานในแต่ละฝ่าย 4) ควรส่งเสริมพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่จำเป็นต่อการปฎิบัติงานให้แก่พนักงานอยู่เสมอเพื่อศักยภาพ และประสิทธิภาพที่ดีในปฎิบัติงาน 5) ควรมีการตรวจสอบประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานอยู่เสมอเพื่อพัฒนามาตรฐานในการทำงานที่ดีให้แก่พนักงานในองค์การ โดยคำนึงถึงความเหมาะสมในสายงาน 6) ควรจัดให้มีการบริหารจัดการแบบมีส่วนร่วมของพนักงานในองค์การอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยในการพัฒนาองค์การให้เป็นที่ยอมรับของพนักงาน 7) ควรมีการพิจารณาเลื่อนตำแหน่ง หรือเปิดโอกาสให้พนักงานได้มีการสอบเลื่อนตำแหน่งตามความเหมาะสมตามผลงานและความรู้ความสามารถของพนักงานอย่างแท้จริง