ความมุ่งหมายของการวิจัยนี้เพื่อศึกษาบริการสอบเทียบดนตรีสากล ซึ่งเป็นบริการทางวิชาการแก่ชุมชน ดำเนินการโดยภาคดุริยางคศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร ด้วยความร่วมมือกับ Trinity College of Music, University of London เริ่มดำเนินการมาตั้งแต่ พ.ศ. 2516 มีผู้ผ่านการทดสอบมากกว่า 13,000 คน ความมุ่งหมายคือ 1. เพื่อศึกษาความคิดเห็นต่อบริการ สอบเทียบดนตรีสากลจากผู้เกี่ยวข้อง 3 กลุ่ม คืออาจารย์ผู้สอน ผู้สมัครสอบ และผู้ปกครอง 2. เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็น ของผู้เกี่ยวข้องทั้ง 3 กลุ่ม และ 3. เพื่อประมวลปัญหาและข้อเสนอแนะ ตามทัศนะของผู้เกี่ยวข้อง กลุ่มตัวอย่างคืออาจารย์ผู้สอน ผู้สมัครสอบ และผู้ปกครอง ด้วยการสุ่มอย่างมีระบบมาร้อยละ 10 ของแต่ละกลุ่ม จำนวนรวมทั้งสิ้น 379 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามชนิดมาตราส่วน ประมาณค่า ถาม 6 ด้านคือ ด้านการประชาสัมพันธ์ ด้านการเรียนการสอน ด้านทดสอบและประเมินผล ด้านค่าใช้จ่ายสำหรับบริการ ด้านอุปกรณ์ การเรียนการสอน และด้านสถานที่และการอำนวยความสะดวก สถิติที่ใช้ได้แก่ การคำนวณค่าเฉลี่ยและเปรียบเทียบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยด้วย t-test และ F-test สรุปได้ดังนี้ ความคิดเห็นของผู้เกี่ยวข้องทั้ง 3 กลุ่ม ที่มีต่อบริการสอบเทียบดนตรีสากลอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่ามีค่าเฉลี่ยระดับมากเพียงด้านเดียวคือ ด้านทดสอบและประเมินผล อีก 5 ด้านอยู่ในระดับปานกลาง ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงคือ ตั้งแต่ 4.00 ขึ้นไป กลุ่มอาจารย์ผู้สอนมี 5 ข้อ คือ ผู้สอบรู้จักสถานที่สอบล่วงหน้า การสอบภาคปฏิบัติทีละคน ความเชื่อมั่นในกรรมการการตัดสินผลการสอน และบริการความช่วยเหลือของเจ้าหน้าที่ กลุ่มผู้สมัครสอบมี 4 ข้อ คือ การฝึกเรื่องเคเดนซ์ ช่วงสอบเดือน ก.ค.-ก.ย. วิธีแจ้งผลสอบ และการสอบภาคปฏิบัติเป็นกลุ่ม กลุ่มผู้ปกครองมีค 6 ข้อ คือ ช่วงสอบเดือน พ.ย.-ม.ค. การสอนภาคปฏิบัติทีละคน วิธีสอบภาคปฏิบัติ ความยุติธรรมของกรรมการ ความเชื่อมั่นในกรรมการ และการตัดสินผลการสอบ สำหรับข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ำกว่าข้ออื่น ๆ (ต่ำกว่า 3.00) กลุ่มอาจารย์ผู้สอน มี 5 ข้อคือ การฝึกบรรเลงเพื่อให้คุ้นเคยกับห้องสอบ ช่วงการสอน เดือน ก.ค.-ก.ย. การสอบภาคปฏิบัติเป็นกลุ่ม บริการด้านโทรศัพท์ และบริการถ่ายเอกสาร สำหรับกลุ่มผู้สมัครสอบและของผู้ปกครองไม่มี การเปรียบเทียบระหว่างกลุ่ม พบว่าค่าเฉลี่ยความคิดเห็นของอาจารย์ผู้สอน ผู้สมัครสอบ และผู้ปกครอง แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ 2 ด้าน คือ ด้านการทดสอบและประเมินผล กับด้านค่าใช้จ่ายสำหรับบริการ ค่าเฉลี่ยความคิดเห็นของผู้ปกครองที่มีพื้นฐานทางดนตรีสูงกว่า ของผู้ปกครองที่ไม่มีพื้นฐานทางดนตรีทั้ง 6 ด้าน และรวมทุกด้าน ปัญหาและข้อเสนอแนะจากลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ปัญหาความสะอาดของห้องน้ำ ความสับสนของการจัดลำดับเข้าสอบ ความชัดเจนในการกำหนดเวลาสอนล่วงหน้า การส่งตารางสอบล่าช้า และการเรียงลำดับรายชื่อผู้สอบ