การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานแผนกบริการและเสนอวิธีการปรับปรุงการบริการของพนักงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของงานบริหารของสนามกอล์ฟ The Royal golf & Country Club ซึ่งมีผลต่อการให้บริการกับลูกค้า เพื่อศึกษาความพร้อมของพนักงานในองค์การ เพื่อแข่งขันกับธุรกิจเดียวกันโดยศึกษาปัจจัยที่เป็นปัญหาและอุปสรรค ในการทำงานของพนักงาน นำไปสู่การยกระดับคุณภาพสนามกอล์ฟให้เทียบเท่ากับสนาม ชั้นนำของสนามอื่นๆ การศึกษาครั้งนี้เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง 30 ตัวอย่าง โดยนำข้อมูลที่ได้มาทำการวิเคราะห์โดยโปรแกรมคอมพิวเตอร์ SPSS เพื่อหาค่าจำนวนร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบความสัมพันธ์ของตัวแปรต่างๆ จากการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า พนักงานที่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 20-30 ปี มากที่สุด จบการศึกษาในระดับปริญญาตรีมากถึงร้อยละ 36.7 ส่วนใหญ่สมรสแล้วเป็นพนักงานแผนกบริการ ลูกค้าร้อยละ 60 และมีประสบการณ์ในการทำงานบริษัท 0.2 ปีมาที่สุด จากการศึกษาพบว่า สนาม กอล์ฟ The Royal Golf & Country Club ในด้านของประสิทธิภาพในการทำงานนั้น กำลังประสบปัญหา จากการสำรวจคือพนักงานขาดความมั่นคง ในหน้าที่การงาน สวัสดิการ โอกาสความก้าวหน้าในการงาน และการได้รับค่าตอบแทนซึ่งจะเห็นว่าส่งผลถึงการให้บริการลูกค้าไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอทำ ให้พนักงานขาดขวัญและแรงจูงใจในการทำงานให้ได้คุณภาพตามที่บริษัทต้องการบริษัทควรปรับปรุง ในส่วนนี้ด้วยส่วนการเพิ่มประสิทธิภาพของงานบริการนั้น ต้องปรับปรุงให้ถึงร้อยละ 88 ซึ่ง เห็นว่าส่วนใหญ่บริษัทยังไม่มีความพร้อมที่ยกระดับคุณภาพของสนามในส่วนการให้บริการลูกค้า และไม่สามารถเป็นจุดแข็งที่จะทำบริษัทแข่งขันกับธุรกิจประเภทเดียวกันได้ในเรื่องการให้ บริการในขณะนี้ จึงต้องฝึกอบรมให้กับพนักงานด้านการให้บริการลูกค้าและมนุษยสัมพันธ์ในการ ทำงานเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการปฏิบัติงานของพนักงานให้ได้ตามที่บริษัทมุ่งหวังไว้ก่อน