การศึกษาเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการขนส่งสินค้าทางทะเล ด้านการส่งออกฝ่ายบรรจุสินค้า : กรณีศึกษาบริษัท NYK Distribution Service (Thailand) Co., Ltd. มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจ และแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการตลอดจนปัญหาในเรื่องต่าง ๆ ที่เกิดกับผู้ใช้บริการ โดยมีขอบเขตการศึกษาเฉพาะการให้บริการด้านการส่งออกฝ่ายบรรจุสินค้าเขตปฏิบัติการลาดกระบัง โดยใช้กรอบแนวคิดในเรื่องของการให้บริการคุณภาพงานบริการ ประสิทธิภาพในการให้บริการ และความพึงพอใจการศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณนา เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถามโดยมีกลุ่มตัวอย่างคือ กลุ่ม Shipping Broker กลุ่ม Freight Forwarder และกลุ่ม Shipper ผู้ใช้บริการบริษัท NYK Distribution Service (Thailand) Co., Ltd เขตปฏิบัติการลาดกระบัง จำนวนทั้งหมด 25 คนระหว่างเดือน ธันวาคม 2547 - มกราคม 2548 ผลการศึกษาพบว่า ด้านความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการบรรจุ สินค้าเพื่อการส่งออกทั้ง 3 กลุ่มของผู้ใช้บริการสามารถแยกเป็น 2 ประการคือ โดยส่วนใหญ่ระดับความพึงพอใจมากในเรื่อง ภาพพจน์และซื่อเสียงของบริษัทความเชื่อมั่นและไว้วางใจในการให้บริการ และความพร้อมของเอกสาร(ข้อมูลในการให้การ) ฯ และโดยส่วนใหญ่ระดับความพอใจปานกลางในเรื่องเครื่องมือที่ให้บริการ(ตักสินค้า ยกตู้สินค้า) สภาพตู้สินค้าที่ให้บริการ และสภาพการจราจรและความคล่อง ตัวภายในลานบรรจุสินค้า