งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบประกันคุณภาพในกระบวนการของขั้นตอนการผลิตงานพิมพ์ โดยมีขอบเขตการวิจัยสำหรับการพิมพ์ประเภทออฟเซตชนิดกระดาษป้อนแผ่นในอุตสาหกรรมบริการประเภทโรงพิมพ์ เนื่องจากขั้นตอนการพิมพ์เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดเพื่อบรรลุเป้าหมายคุณภาพที่ดีชองการผลิตสิ่งพิมพ์ จากการศึกษาพบว่าโรงพิมพ์ตัวอย่างขาดระบบประกันคุณภาพสำหรับกระบวนการขั้นตอนการพิมพ์ที่ดี ทำให้เกิดปัญหาการผลิตงานพิมพ์ที่มีคุณภาพไม่สม่ำเสมอไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า และทำให้ลูกค้าไม่มั่นใจในคุณภาพที่จะได้รับผู้วิจัยได้เสนอระบบประกันคุณภาพสำหรับกระบวนการขั้นตอนการพิมพ์ให้แก่โรงพิมพ์ตัวอย่างไว้ดังนี้ 1. ระบบประกันคุณภาพที่สร้างความมั่นใจในปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพงานพิมพ์ ได้แก่ วัตถุดิบ ที่มีคุณภาพ สม่ำเสมอ เครื่องพิมพ์ที่มีความพร้อมในการผลิตบุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างดี วิธีปฏิบัติงานที่มีมาตรฐานและการตรวจวัดที่มีประสิทธิภาพ 2. ระบบประกันคุณภาพสำหรับกระบวนการขั้นตอนการพิมพ์ประกอบไปด้วยการวางแผนคุณภาพ การควบคุมคุณภาพ การตรวจติดตามคุณภาพการปฏิบัติการแก้ไขและป้องกัน การบำรุงรักษาอุปกรณ์และ สอบเทียบเครื่องมือวัด การฝึกอบรม การจัดองค์กรเพื่อคุณภาพ นอกจากนี้ในแต่ละขั้นตอนการผลิต ได้นำระบบการบันทึกคุณภาพ (แบบฟอร์ม)มาใช้เพื่อเป็นเครื่องมือ ประเมินผลที่จะประกันได้ว่า คุณภาพของแผ่นพิมพ์สำเร็จรูปมีระดับคุณภาพที่ดีสม่ำเสมอก่อนส่งถึงลูกค้า การศึกษาระบบประกันคุณภาพสำหรับกระบวนการขั้นตอนการพิมพ์ชนิดกระดาษป้อนแผ่นในครั้งนี้ นอกจากจะช่วยปรับปรุงคุณภาพงานพิมพ์ให้ดีขึ้นและทำให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในคุณภาพแล้วยังอาจใช้เป็นแนวทางสำหรับพัฒนาระบบประกันคุณภาพสำหรับขั้นตอนอื่นของอุตสาหกรรมการพิมพ์ได้ด้วยหรือสำหรับอุตสาหกรรมอื่นที่มีความคล้ายคลึงกัน