การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ในการเสนอแนวทางในการปรับปรุงการใช้งานระบบบริหารงานซ่อมบำรุง (SAP PM) เพื่อให้ระบบสามารถตอบสนองต่อความต้องการและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้งาน โดยใช้เทคนิคการกระจายหน้าที่งานเชิงคุณภาพ(Quality Function Deployment : QFD) การวิจัยเริ่มต้นจากการค้นหาความต้องการของผู้ใช้งาน แล้วทำการแปลงข้อมูลที่ได้นี้ให้เป็นข้อกำหนดเชิงเทคนิคต่อจากนั้นก็แปลงข้อกำหนดทางเทคนิคเหล่านี้ให้เป็นกระบวนการหรือขั้นตอนในการปรับปรุงระบบตามลำดับ โปรแกรม SAP PM เป็นโปรแกรมระบบบริหารงานซ่อมบำรุง ที่มีจุดเด่น คือIntegrated ของข้อมูลการวิจัยในครั้งนี้ ได้ใช้ข้อมูลจากโรงงานตัวอย่าง 5แห่งที่ได้ใช้งานระบบนี้อยู่ จากการวิจัยทำให้ทราบถึงสภาพการใช้งานระบบของผู้ใช้งานในแต่ละโรงงาน ซึ่งสามารถแบ่งออกได้เป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มผู้ใช้งานที่มีการพัฒนาการใช้งานและกลุ่มผู้ใช้งานปกติ ส่วนในเรื่องกระบวนการที่พิจารณาในการปรับปรุงประกอบด้วย 9 หัวข้อ ประกอบด้วย 1. การตรวจสอบความถูกต้อง/ครบถ้วนของข้อมูลในระบบ 2. การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของระบบ 3. การตรวจสอบ Authorization ของผู้ใช้งาน 4. การพัฒนาและปรับปรุง Function การใช้งานในระบบ 5. การพัฒนา/ปรับปรุงระบบรายงาน 6. ระบบการรับแจ้ง/แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบ 7. การจัดทำ Web Site ของระบบ SAP PM 8. การตรวจสอบความถูกต้องของ User Procedure 9. การปรับปรุงระบบ User Training ในงานวิจัยได้เสนอแนวทางในการปรับปรุงทั้ง 9 หัวข้อ ซึ่งได้ดำเนินการปรับปรุงแก้ไขบางส่วนที่สามารถทำได้โดยไม่กระทบต่อการใช้งานในปัจจุบัน และได้เสนอวิธีปรับปรุงแก้ไขระบบทั้งหมดให้กับผู้ดูแลระบบของแต่ละบริษัทเพื่อนำไปปรับปรุงการใช้งานระบบให้มีประสิทธิภาพดีขึ้น ส่งผลให้ผู้ใช้งานเกิดความพึงพอใจในระบบมากยิ่งขึ้น