การวิจัยนี้เป็นการพัฒนาปรับปรุงระบบงานขายโดยมุ่งเน้นที่การตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า สำหรับระบบงานขายของโรงงานตัวอย่างแห่งหนึ่ง เทคนิคที่ใช้ในการวิจัยได้แก่เทคนิคควอลิตีฟังก์ชันดีพลอยเมนต์ หรือเทคนิคการกระจายหน้าที่การทำงานเชิงคุณภาพ (Quality FunctionDeployment : QFD) โดยมีจุดมุ่งหมายที่จะระบุกระบวนการทำงาน และวิธีการควบคุมที่ช่วยปรับปรุงให้ระบบงานขาย ของโรงงานตัวอย่างสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า เทคนิคนี้แบ่งออกเป็น 4 ช่วงได้แก่ (1) "การวางแผนด้านการผลิต/ผลิตภัณฑ์(Product Planning)" ซึ่งประกอบด้วยการเก็บรวบรวมข้อมูล ความต้องการของลูกค้าที่มีต่อระบบงานขายและผลิตภัณฑ์ของโรงงานตัวอย่าง จากนั้นมีการแปลงข้อมูลที่ได้ให้เป็นข้อกำหนดทางเทคนิคที่ต้องการของโรงงานตัวอย่าง (2) "การออกแบบผลิตภัณฑ์(Product Design)" ซึ่งเป็นการแปลงข้อกำหนดทางเทคนิคให้เป็นคุณสมบัติ และส่วนประกอบที่ข้อกำหนดทางเทคนิคทั้งหมดต้องมี เพื่อเป็นข้อมูลพื้นฐานในการวิเคราะห์หากระบวนการและขั้นตอนการปฏิบัติงานที่เหมาะสม (3) "การวางแผนกระบวนการ (Process Planning)"ซึ่งเป็นการแปลงคุณสมบัติ และส่วนประกอบที่ได้ให้เป็นกระบวนการและขั้นตอนการทำงานโดยผ่านการวิเคราะห์ ทุกคุณสมบัติและส่วนประกอบ ด้วยเครื่องมือควบคุมคุณภาพของการบริหารคุณภาพโดยรวม (Total Quality Management : TQM) และ (4) "การวางแผนควบคุมกระบวนการ (Process Control Planning)" ซึ่งเป็นการนำกระบวนการและขั้นตอนการทำงานที่ได้จากช่วงที่ 3 ไปกำหนดวิธีการควบคุม วิธีการตรวจสอบ และผู้รับผิดชอบการดำเนินการ หน่วยงานฝ่ายขายและการตลาดเป็นหน่วยงานสำคัญลำดับแรกที่ก่อให้เกิดกิจกรรมการขายขึ้น การติดตามดูแลลูกค้าและมีการประชุมสรุปปัญหารวมทั้งมีการวางแผนนโยบายการดำเนินการ ทำให้สามารถทราบถึงสถานการณ์ของบริษัทและคู่แข่งอย่างต่อเนื่องรับทราบถึงความต้องการของลูกค้าและสามารถปรับแผนการปฏิบัติได้อย่างรวดเร็วผลที่ได้รับจากการประชุมมีความก้าวหน้าของการดำเนินงานและผู้รับผิดชอบที่ชัดเจนโครงสร้างและรายละเอียดการปฏิบัติของขั้นตอนที่ได้รับการปรับปรุง ที่ประชุมรับหลักการและนำไปปฏิบัติ และผลของการวิจัยได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า การปรับปรุงงานขายของโรงงานตัวอย่างไม่ได้หมายถึง การปรับปรุงเฉพาะส่วนงานที่ทำหน้าที่ในการขายแต่เพียงอย่างเดียว แต่รวมไปถึงส่วนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องและสามารถส่งเสริมการดำเนินการที่สอดประสานกันได้อย่างคล่องตัว ได้แก่ การวางแผนการผลิต การวางแผนบำรุงรักษาเชิงทวีผล การทดสอบคุณภาพวัตถุดิบและผลิตภัณฑ์ สามารถช่วยให้สินค้ามีคุณภาพ ลดต้นทุนสูญเปล่า ช่วยให้ราคาที่เสนอขายสามารถแข่งขันกับคู่แข่ง การดำเนินการจัดส่งสินค้าตามนัดหมายของลูกค้า และการจัดระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์สนับสนุนการทำงานช่วยให้การทำงานรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงขึ้น หลังจากนำผลที่ได้ไปปรับปรุงระบบงานขายของโรงงานตัวอย่างแล้ว ได้ประเมินผลการปรับปรุง โดยใช้แบบสอบถามเพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ที่เกี่ยวข้อง เทียบกับกระบวนการและขั้นตอนการปฏิบัติแบบเดิม ผลการประเมินที่ได้ ผู้ประเมินทุกคนมีความพึงพอใจ ที่ระบบงานมีความคล่องตัวเพิ่มขึ้น ลดความซ้ำซ้อนในการทำงาน และป้องกันปัญหาความผิดพลาดได้ดีขึ้น