วิทยานิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อจัดทำแบบจำลองกระบวนการสั่งซื้อสำหรับลูกค้าอุตสาหกรรมและ ลูกค้าสถานีบริการน้ำมันและก๊าซของบริษัทที่เป็นกรณีศึกษา กระบวนการสั่งซื้อได้ถูกออกแบบตามแนวทางการออกแบบกระบวนการใหม่ต้นทุนของกระบวนการสั่งซื้อและประโยชน์ที่ได้รับ ถูกกำหนดโดยหลักการคิดต้นทุนจากกิจกรรม เครื่องมือที่ใช้ในการออกแบบกระบวนการ การซิมูเลชั่นและการวิเคราะห์ ได้แก่ โปรแกรมที่ชื่อว่า FisrtSTEP ในการออกแบบกระบวนการใหม่ ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการสร้างแบบจำลองกระบวนการสั่งซื้อสำหรับลูกค้า ได้แก่ ความต้องการของลูกค้าอุตสาหกรรมและลูกค้าสถานีบริการน้ำมันและก๊าซ กระบวนการสั่งซื้อสำหรับลูกค้าของบริษัทคู่แข่งขัน กระบวนการสั่งซื้อสำหรับลูกค้าของบริษัทที่ไม่ใช่คู่แข่งขัน และเทคโนโลยีที่เหมาะสม ได้ถูกรวบรวมโดยการสำรวจ การสัมภาษณ์ และการสื่อความระหว่างบุคคล หลังจากนั้นได้ออกแบบกระบวนการสั่งซื้อสำหรับลูกค้าขึ้นใหม่โดยการกำจัดกิจกรรมที่ไม่ก่อให้เกิดคุณค่า การรวมงานหลาย ๆ งานเข้าด้วยกันเป็นงานเดียวและให้งานนั้นกระทำโดยผู้ที่ได้รับมอบหมายการสร้างจุดตัดสินใจของกระบวนการไว้ต้นกระบวนการ ผลการศึกษาเมื่อเปรียบเทียบกระบวนการสั่งซื้อสำหรับลูกค้ากระบวนการใหม่ กับ กระบวนการสั่งซื้อสำหรับลูกค้ากระบวนการเดิมแสดงให้เห็นว่า กระบวนการสั่งซื้อสำหรับลูกค้ากระบวนการใหม่สามารถลดต้นทุนของกระบวนการได้ 31.8 เปอร์เซ็นต์ ลดเวลาเฉลี่ยในการดำเนินการของกระบวนการได้ 27.5 เปอร์เซ็นต์ ลดเวลาเฉลี่ยทั้งหมดในการดำเนินกระบวนการได้ 3.5 เปอร์เซ็นต์ และทรัพยากรถูกใช้อย่างคุ้มค่ามากขึ้น