การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระบบ กลไก และการบริหารจัดการในการให้บริการเพื่อสืบค้นข้อมูลทางเว็บไซต์ของธนาคารแห่งประเทศไทย เพื่อวิเคราะห์รูปแบบและเนื้อหาข้อมูลสารสนเทศที่นำเสนอผ่านเว็บไซต์ และเพื่ออธิบายถึงปัจจัยเงื่อนไขที่ส่งผลต่อศักยภาพในการให้บริการเพื่อการสืบค้นข้อมูลทางเว็บไซต์ของธนาคารแห่งประเทศไทย โดยวิธีการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการให้บริการเว็บไซต์ และทำการวิเคราะห์การออกแบบและการจัดวางข้อมูลสารสนเทศของหน้าเว็บไซต์ด้วย ผลการวิจัยพบว่า ธนาคารแห่งประเทศไทยได้มีการกำหนดโครงสร้างระบบการบริหารจัดการในการให้บริการเว็บไซต์ โดยเชื่อมโยงส่วนงานต่าง ๆ ขององค์กรให้เข้ามามีส่วนร่วมเป็นกลไกในการดำเนินงาน เพื่อประสิทธิภาพและความพร้อมในการเผยแพร่ข้อมูล ในส่วนของรูปแบบและเนื้อหา มีการออกแบบการนำเสนอที่เรียบง่าย มีการจัดแบ่งหน้าและประเภทข้อมูลอย่างชัดเจน ทั้งนี้ กระบวนการในการนำเสนอข้อมูลและการอัพเดตข้อมูล ต้องผ่านการตรวจสอบคัดสรรเนื้อหาเพื่อความถูกต้อง นอกจากนี้ ข้อค้นพบจากการวิจัยครั้งนี้นำไปสู่ข้อสรุปว่าศักยภาพในการให้บริการเพื่อการสืบค้นข้อมูลทางเว็บไซต์ของธนาคารแห่งประเทศไทยนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยเงื่อนไขที่สนับสนุนหลายประการ คือ ปัจจัยด้านนโยบายการบริหารจัดการ ปัจจัยด้านกลไก ในการปฏิบัติงาน ปัจจัยด้านแหล่งข้อมูลสนับสนุน ส่วนปัจจัยเงื่อนไขที่เป็นข้อจำกัดในการเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้บริการ คือ ปัจจัยด้านระเบียบข้อกำหนดขององค์กรที่เป็นหน่วยงานของภาครัฐ ปัจจัยด้านมุมมองในการนำเสนอข้อมูล และปัจจัยด้านการให้บริการเชิงปฏิสัมพันธ์