วิทยานิพนธ์ฉบับนี้เป็นการศึกษากระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบมาตรฐานโทรศัพท์เคลื่อนที่ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและลดระยะเวลาการดำเนินงาน ซึ่งระยะเวลาในกระบวนการนี้สามารถแบ่งออกเป็น 3 ส่วน คือ ระยะเวลาทั้งหมดของกระบวนการระยะเวลาที่ใช้ในการทดสอบที่หน่วยงานบริการ และระยะเวลาที่ใช้ในการทดสอบที่หน่วยงานวิศวกรรม จากการสำรวจพบว่า ระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละส่วนนานกว่าที่ทางหน่วยงานทางการตลาดกำหนดไว้ กระบวนการในการปรับปรุงนี้ใช้วิธีการออกแบบสอบถาม เพื่อสำรวจความต้องการของลูกค้าในการตรวจสอบมาตรฐานโทรศัพท์เคลื่อนที่ จากนั้นนำข้อมูลที่ได้มาประมวลผลในHouse of Quality (QFD phase 1) โดยนำผลที่ได้ ซึ่งเราเรียกว่า Technical Responseมาใช้ร่วมกับทฤษฎี Business Process Improvement โดยมีการจัดตั้งทีมงานขึ้นมาเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น หลังจากทีมงานได้มีการปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน พบว่า ระยะเวลาทั้งหมดของกระบวนการลดลงจาก 58 วันเป็น 49 วัน (ดีขึ้น 16 %) และลดลงเป็น 35 วัน ถ้าไม่รวมส่วนขององค์การโทรศัพท์ ซึ่งเป็นส่วนที่อยู่นอกขอบเขตของงานวิจัยนี้ (ดีขึ้น 40 %) ส่วนระยะเวลาที่ใช้ในการทดสอบที่หน่วยงานบริการลดลงจาก 4 วันเป็น 3 วัน (ดีขึ้น 25 %)และระยะเวลาที่ใช้ในการทดสอบที่หน่วยงานวิศวกรรมลดลงจาก 27 วัน เป็น 14 วัน(ดีขึ้น 48 %) ดังนั้น สามารถสรุปได้ว่า กระบวนการที่ปรับปรุงใหม่นี้ใช้ระยะเวลาสั้นลง และมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะว่าสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้นนอกเหนือจากนั้นยังสามารถรองรับหัวข้อในการทดสอบที่เพิ่มขึ้นด้วย อย่างไรก็ตามกระบวนการในการตรวจสอบมาตรฐานโทรศัพท์เคลื่อนที่ควรจะมีการทบทวนและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องต่อไป