วิทยานิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาซอฟต์แวร์ให้บริการในระบบเฮลป์เดสก์(Help Desk Service System) ซึ่งเรียกย่อๆ ว่า เฮชดีเอสเอส (HDSS) เพื่อสนับสนุนการให้บริการเฮลป์เดสก์ของศูนย์คอมพิวเตอร์ ระบบเฮลป์เดสก์นี้ทำการพัฒนาโดยใช้เทคโนโลยีเชิงวัตถุซึ่งได้ออกแบบตามสถาปัตยกรรมแบบ 3 เทียร์ วงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์เป็นแบบออบเจ็กทอรีโพรเซสโดยใช้ภาษายูเอ็มแอลในการวิเคราะห์และออกแบบ และใช้ระบบจัดการฐานข้อมูลออราเคิล8 เป็นตัวเก็บข้อมูลโดยใช้วิชวลเบสิกและคริสตอลรีพอร์ทรุ่น 6 เป็นเครื่องมือในการพัฒนาโปรแกรม ระบบเฮลป์เดสก์ประกอบไปด้วย 5 ระบบย่อย คือ ระบบย่อยการกำหนดโครงการระบบเฮลป์เดสก์ สำหรับกำหนดองค์ประกอบต่างๆ ในการเริ่มต้นระบบ ระบบย่อยบริการคำร้องสำหรับการบันทึก ติดตาม ดำเนินการ และทำการปิดคำร้อง ระบบย่อยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพการดำเนินงานระบบเฮลป์เดสก์ สำหรับช่วยเหลือผู้จัดการระบบเฮลป์เดสก์ในการประเมินภาพรวมของระดับการดำเนินการของระบบ ระบบย่อยการจัดการอุปกรณ์และซอฟต์แวร์ สำหรับสนับสนุนการทำงานของระบบเฮลป์เดสก์ในด้านอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์การซ่อมบำรุง และการขอแก้ไขซอฟต์แวร์ และระบบย่อยงานของผู้ดูแลระบบสำหรับช่วยผู้จัดการระบบเฮลป์เดสก์ให้สามารถบริหารระบบให้มีความปลอดภัยและถูกต้องโดยการกำหนดเอกสิทธิ์ในการเข้าเรียกใช้ฟังก์ชันและการกำหนดกลุ่มผู้ใช้ระบบ ซอฟต์แวร์เฮลป์เดสก์ที่พัฒนาขึ้นมานี้ เป็นต้นแบบสำหรับใช้ภายในศูนย์คอมพิวเตอร์ขนาดเล็ก ที่มีการให้บริการเฮลป์เดสก์แบบรีโซ์ฟรอนท์ไลน์ และแก้ไขปัญหาโดยพนักงานที่รับคำร้อง