การให้บริการลูกค้าถือเป็นปัจจัยสำคัญของการดำเนินธุรกิจในทุกวันนี้การให้บริการที่ดี จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ ซึ่งส่งผลต่อยอดขาย และภาพลักษณ์ขององค์กร อย่างไรก็ตาม คุณภาพของบริการ และค่าใช้จ่ายมักเป็นอุปสรรคที่สำคัญที่จำกัดประสิทธิภาพของการให้บริการ ดังนั้นได้มีความพยายามที่จะพัฒนาระบบช่วยเช่นระบบแผนกช่วยเหลือ ระบบถาม-ตอบแบบคำถามพบบ่อย มาใช้เป็นเครื่องมือแก่พนักงานบริการ เพื่อช่วยในการลดค่าใช้จ่าย และเพิ่มคุณภาพของงาน วิทยานิพนธ์ฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อออกแบบและพัฒนาระบบสนับสนุนการแก้ไขปัญหาลูกค้าโดยใช้ต้นไม้ตัดสินใจร่วมกับระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์ ซึ่งผู้วิจัยใช้"โครงการเครือข่ายข้อมูลข่าวสารและธุรกิจชุมชน" เป็นกรณีศึกษา ระบบที่พัฒนาขึ้นในงานวิจัยนี้เป็นระบบที่ทำงานผ่านเว็บ โดยใช้ซอฟท์แวร์ระบบแสดงผลด้วยกรณี และเครื่องมือสร้างข้อมูลสารสนเทศภูมิศาสตร์ เป็นเครื่องมือหลักในการพัฒนา นอกจากนี้ผู้วิจัยได้นำระบบที่พัฒนาขึ้นมาทำการทดลองเปรียบเทียบกับการทำงานแบบไม่ใช้ระบบพร้อมทั้งทำการศึกษาความพอใจของผู้รับบริการ ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริการรวมไปถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นเนื่องจากการใช้ระบบอีกด้วย จากผลการวิจัยพบว่า การใช้ระบบที่พัฒนาขึ้น ส่งผลกระทบต่อ 5 ปัจจัยหลักคือ ความสามารถในการแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา ค่าใช้จ่ายในการแก้ไขปัญหา เวลาที่ใช้ในการแก้ปัญหาและคุณลักษณะของการแก้ปัญหา