การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาการจ้างบุคลากรผู้ปฏิบัติงานสารนิเทศในธุรกิจบริการสารนิเทศเชิงพาณิชย์ ตั้งแต่ปี 2536-2538 ในด้านตำแหน่งลักษณะงานและหน้าที่ความรับผิดชอบระดับการศึกษาและระดับเงินเดือน และเพื่อศึกษาคุณสมบัติบุคลากรผู้ปฏิบัติงานสารนิเทศในธุรกิจบริการสารนิเทศเชิงพาณิชย์ ในด้านความรู้ ความชำนาญ/ความสามารถและบุคลิกลักษณะ ตามความคาดหวังของผู้จัดการฝ่ายบุคคลและ/หรือผู้จัดการศูนย์ข้อมูล และตามความคาดหวังของบุคลากร ผู้ปฏิบัติงานสารนิเทศสมมุติฐานในการวิจัยมี 2 ข้อ ข้อแรกตำแหน่งสำหรับบุคลากร ผู้ปฏิบัติงานสารนิเทศ ในธุรกิจบริการสารนิเทศเชิงพาณิชย์มีหลายหลาก บุคลากรแต่ละตำแหน่งมีลักษณะงานและหน้าที่ความรับผิดชอบต่างกัน แต่งานส่วนใหญ่เกี่ยวกับการจัดเก็บและการค้นคืนสารนิเทศ ข้อสองผู้จัดการฝ่ายบุคคลและ/หรือผู้จัดการศูนย์ข้อมูลมีความคาดหวังเกี่ยวกับคุณสมบัติของบุคลากรผู้ปฏิบัติงานสารนิเทศในธุรกิจบริการสารนิเทศเชิงพาณิชย์ สูงกว่าความคาดหวังของบุคลากรผู้ปฏิบัติงานสารนิเทศ แบบสัมภาษณ์และแบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลในบริษัท 14 แห่งผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ 1) บุคลากรผู้ปฏิบัติงานสารนิเทศที่ได้รับการว่าจ้างในปัจจุบันและในระหว่างปี 2536-2538มีตำแหน่งหลายหลากและรับผิดชอบงานหลากหลาย แต่งานส่วนใหญ่เกี่ยวกับการจัดเก็บและการค้นคืนสารนิเทศ และงานตีความวิเคราะห์ข้อมูล (ขั้นต้น)2) สาขาวิชาที่บุคลากรผู้ปฏิบัติงานสารนิเทศที่ได้รับการว่าจ้างระหว่างปี 2536-2538 ได้รับการว่างจ้างมากที่สุด สำหรับระดับปริญญาตรี คือสาขาวิชาเศรษฐศาสตร์ สำหรับระดับปริญญาโท คือ สาขาวิชาบริหารธุรกิจระดับเงินเดือนสูงสุดที่ได้รับการว่างจ้าง สำหรับระดับปริญญาตรีคือระดับ 23001-25000 บาท สำหรับระดับปริญญาโทคือ ระดับ 59001-60000 บาท3) ความคาดหวังของผู้จัดการฝ่ายบุคคล และ/หรือผู้จัดการศูนย์ข้อมูลที่มีต่อคุณสมบัติของบุคลากร ผู้ปฏิบัติงานสารนิเทศในธุรกิจบริการสารนิเทศเชิงพาณิชย์ สูงกว่าความคาดหวังของบุคลากรผู้ปฏิบัติงานสารนิเทศในด้านความรู้ และมีความคาดหวังต่ำกว่าความคาดหวังของบุคลากรผู้ปฏิบัติงานสารนิเทศในด้านความชำนาญ/ความสามารถ และบุคลิกลักษณะ