การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาการใช้บริการอนามัยของประชาชนในชุมชนแออัด ในเขตรับผิดชอบของศูนย์บริการสาธารณสุข 11กรุงเทพมหานคร โดยเป็นการสำรวจเชิงพรรณนา ณ จุดเวลาใด เวลาหนึ่งและใช้วิธีการสัมภาษณ์ตามแบบสอบถามกับตัวอย่างซึ่งเป็นหัวหน้าครอบครัวที่ได้รับการสุ่มเลือกจากหลังคาเรือนตัวอย่างจำนวน 273 หลังคาเรือน คิดเป็นร้อยละ 30 ของจำนวนหลังคาเรือนทั้งหมดในชุมชนแออัดจำนวน 7 แห่งระหว่างเดือนตุลาคม-พฤศจิกายน 2536 ผลการศึกษาพบว่า ร้อยละ 56.4 ของตัวอย่างมีการไปใช้บริการอนามัยจากสถานบริการอนามัยต่างๆ ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมามีผู้ที่ไปใช้บริการอนามัยโดยมีจุดประสงค์เฉพาะเพื่อการรักษาโรคและเพื่อการส่งเสริมสุขภาพและการป้องกันโรคร้อยละ 64.3 และ 12.1 ตามลำดับและร้อยละ 23.6 ไปใช้บริการอนามัยเพื่อจุดประสงค์ทั้งสองอย่าง สำหรับพฤติกรรมการเจ็บป่วยเมื่อเจ็บป่วยเล็กน้อยของเด็กและผู้ใหญ่ พบว่าจะไปซื้อยามารับประทานเอง (ร้อยละ 32.5 และ 52.4 ตามลำดับ) ในขณะที่เมื่อเจ็บป่วยหนักจะไปรักษาที่โรงพยาบาลของรัฐ (ร้อยละ 72.6 และ 66.3ตามลำดับ) ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการไปใช้บริการอนามัยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติได้แก่ อายุ (p<.05) และระดับการศึกษา (p<.01) เหตุผลส่วนใหญ่ในการเลือกใช้บริการจากศูนย์บริการสาธารณสุขได้แก่ มีที่ตั้งใกล้ มีความสะดวกพอใช้ มีการให้บริการบางด้านแต่เพียงพอ คิดค่าบริการถูก บริการมีคุณภาพดีและเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการมีอัธยาศัยที่ดี การศึกษาต่อไปควรจะได้มีการศึกษาเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการและขยายการศึกษาในแนวนี้ให้ครอบคลุมพื้นที่อื่นๆ ของกรุงเทพมหานคร