การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงพรรณนา ณ จุดเวลาใดเวลาหนึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพอใจและความต้องการของผู้สูงอายุ ต่อบริการตรวจรักษาโรคแบบผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลราชวิถี รวมทั้งปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับระดับความพอใจแต่ละด้าน เก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์ผู้สูงอายุ โดยการสุ่มตัวอย่างแบบ Systematic Random Sampling หลังจากรับบริการตรวจรักษาโรคที่แผนกตรวจโรคทั่วไป ระหว่างเดือนตุลาคมถึงธันวาคม2536 จำนวน 460 ราย ผลการศึกษาพบว่า ผู้สูงอายุมีความรู้สึกพอใจต่อด้านAvailability มากที่สุด (1.88) รองลงมาได้แก่ ด้านAcceptability (1.72), Affordability (1.68),Accommodation (1.46) และ Accessibility (0.97) ตามลำดับ ผู้สูงอายุต้องการให้โรงพยาบาลจัดห้องตรวจโรคทั่วไป สำหรับผู้สูงอายุโดยเฉพาะ ร้อยละ 24.3 และไม่ต้องการให้จัดห้องเฉพาะ ร้อยละ 75.5ลักษณะทางประชากร และสังคม กับระดับความพอใจมีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ได้แก่อายุ และการศึกษา มีความสัมพันธ์กับพอใจด้านระยะทาง ประเภทผู้ป่วยมีความสัมพันธ์กับความพอใจด้านการลำดับคิว