วิทยานิพนธ์ (วท.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2537

การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงพรรณนา ณ จุดเวลาใดเวลาหนึ่ง มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพอใจและความต้องการของผู้สูงอายุ ต่อบริการตรวจรักษาโรคแบบผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลราชวิถี รวมทั้งปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับระดับความพอใจแต่ละด้าน เก็บข้อมูลโดยกาสัมภาษณ์ผู้สูงอายุ โดยการสุ่มตัวอย่างแบบ Systematic Random Sampling หลังจากรับบริการตรวจรักษาโรคที่แผนกตรวจโรคทั่วไป ระหว่างเดือนตุลาคม ถึง ธันวาคม 2536 จำนวน 460 ราย ผลการศึกษาพบว่าผู้สูงอายุมีความรู้สึกพอใจต่อด้าน Availability มากที่สุด (1.88) รองลงมาได้แก่ด้าน Acceptability (1.72), Affordability (1.68), Accommodation (1.46) และ Accessibility (0.97) ตามลำดับ ผู้สูงอายุต้องการให้โรงพยาบาลจัดห้องตรวจโรคทั่วไปสำหรับผู้สูงอายุโดยเฉพาะร้อยละ 24.3 และไม่ต้องการให้จัดห้องเฉพาะร้อยละ 75.5 ลักษณะทางประชากรและสังคมกับระดับความพอใจมีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05ได้แก่ อายุ และการศึกษา มีความสัมพันธ์กับความพอใจด้านระยะทาง ประเภทผู้ป่วยมีความสัมพันธ์กับความพอใจด้านการลำดับคิว