การศึกษานี้ได้ศึกษาถึงปัญหาระยะเวลารอนานของผู้ป่วยนอก และความสัมพันธ์ของผู้ป่วยกับบุคลากรทางการแพทย์ ซึ่งเป็นปัญหาที่สำคัญของการบริหารงานในโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยมานานโดยได้ค้นหาถึงปัจจัยที่อาจมีผลกระทบต่อความพึงพอใจในการบริการ พร้อมทั้งได้เสนอแนวทาง6 ประการ ในการลดระยะเวลาการรอของผู้ป่วยและการสร้างความพึงพอใจต่อการบริการที่แผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาล First AffiliatedHospital, Kunming Medical College. กลุ่มประชากรที่ศึกษาได้แก่ ผู้ป่วยที่มาตรวจที่แผนกผู้ป่วยนอกบุคลากรทางการแพทย์และกลุ่มผู้บริหารโรงพยาบาล โดยการตอบแบบสอบถามจากผู้ป่วยที่มาตรวจที่แผนกผู้ป่วยนอกจำนวน 850 ราย การสัมภาษณ์บุคลากรทางการแพทย์ 12 ราย และผู้บริหาร 10 ราย ผู้วิจัยได้เข้าร่วมสังเกตุการณ์การประชุมอย่างเป็นทางการของบุคลากรและผู้บริหาร 2 ครั้งวิธีการเก็บข้อมูลปฏิบัติโดยการสัมภาษณ์ การจดบันทึก การบันทึกเทป และนำข้อมูลทั้งหมดมาประมวลผล แล้ววิเคราะห์โดยโปรแกรมคอมพิวเตอร์นอกจากนี้ ผู้วิจัยได้รวบรวมข้อมูลทุติยภูมิจากการศึกษาต่าง ๆ ที่ได้มีการศึกษากันมาแล้ว ในเรื่องเกี่ยวกับกลยุทธทางการบริหาร กลยุทธทางการตลาดและเรื่องความพึงพอใจของผู้บริโภค จากการศึกษาพบว่า ระยะเวลารอนาน และความพึงพอใจต่อการบริการเป็นปัญหาที่เด่นชัดของแผนกผู้ป่วยนอก ระยะเวลารอและความสัมพันธ์ของผู้ป่วยกับบุคลากรทางการแพทย์ มีความสำคัญยิ่งต่อความคิดเห็นโดยรวมของผู้ป่วยที่มีต่อการบริการ ปัจจัยที่มีผลต่อการบริการได้จากการวิเคราะห์สิ่งแวดล้อมโดยวิธี SWOT ANALYSIS ประเด็นสำคัญของการวิจัยนี้ผู้วิจัยได้เสนอกลยุทธที่มีความเหมาะสมเป็นไปได้และเสียค่าใช้จ่ายต่ำ ในการลดระยะเวลารอและการสร้างความพึงพอใจต่อการบริการ โดยคำนึงถึงความพึงพอใจของผู้ป่วยบุคลากรและฝ่ายโรงพยาบาลเองซึ่งสามารถนำเสนอทั้งในด้านอุปสงค์และอุปทานได้แก่ระบบการนัดหมาย ระบบการคาดคะเนจำนวน ผู้ป่วยใหม่ การจัดตารางการปฏิบัติงานของบุคลากร ระบบการคิดราคาให้แตกต่าง การใช้ประโยชน์จากบุคลากรกลุ่ม para-professional ให้มากขึ้น และการประสานงานกับโรงพยาบาลอื่น ๆ ถึงแม้ว่ากลยุทธต่าง ๆ เหล่านี้อาจไม่สามารถแก้ปัญหาของแผนกผู้ป่วยนอกให้ลุล่วงไปได้ทั้งหมด แต่ผู้วิจัยคาดว่าคงจะเป็นประโยชน์ต่อการเพิ่มประสิทธิผลของโรงพยาบาล ความพึงพอใจของผู้ป่วย และผลการปฏิบัติงานของบุคลากรอยู่บ้าง