วิทยานิพนธ์ (วศ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2554

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อประยุกต์ใช้แนวทางการประเมินความเสี่ยง (Risk Assessment Approach) เพื่อปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพ (ISO 9000: 2008) และการประเมินประสิทธิภาพแบบดุลยภาพ (Balanced Scorecard: BSC) และเพื่อพัฒนาแนวทางป้องกันความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นกับองค์กร ในการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพนั้นสามารถทำได้โดยประยุกต์ใช้วิธีการประเมินความเสี่ยงที่สามารถป้องกันไม่ให้เกิดผลกระทบต่อองค์กรได้ ดังนั้นจึงได้นำแนวทางการประเมินความเสี่ยงมาใช้ในการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพ โดยงานวิจัยนี้ยังได้นำวิธีการ EDIA เป็นวิธีการดำเนินงานวิจัย ซึ่งในระยะการประเมิน (Evaluation: E), การพัฒนา (Development : D) ได้มีการประยุกต์แนวทางการประเมินความเสี่ยง ทำให้ได้ความเสี่ยงที่ต้องแก้ไข 23 ความเสี่ยง ส่วนระยะการนำไปปฏิบัติ (Implement: I) ได้มีการทดลองใช้แผนการบริหารความเสี่ยง ทำให้สามารถลดความเสี่ยงที่อยู่ในระดับรุนแรงลงไปจาก 23 เหลือเพียง 5 ความเสี่ยง และในระยะการควบคุมรวมถึงการตรวจสอบ (Auditing: A) ได้มีการนำเครื่องมือต่างๆ ได้แก่ FMEA, Control Plan, Audit Plan มาประยุกต์ใช้ ผลจากการวิจัยพบว่า ระดับของการประเมินการดำเนินงานของแต่ละหน่วยงานสามารถผ่านเกณฑ์ที่ตั้งเป้าหมายได้ทุกตัวชี้วัด