การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความคาดหวังและความพึงพอใจที่มีต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการรับบริการสายการบินไทยแอร์เอเชีย และเพื่อเปรียบเทียบความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการของสายการบินไทยแอร์เอเชีย จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ลักษณะงานวิจัยเชิงปริมาณ สำรวจข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างผู้โดยสารที่เดินทางภายในประเทศที่ใช้บริการของสายการบินไทยแอร์เอเชีย เส้นทางบินหาดใหญ่-กรุงเทพ โดยใช้แบบสอบถามจำนวน 400 ชุด การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสถิติสำเร็จรูปเพื่อการวิจัยทางสังคมศาสตร์ ใช้ค่าสถิติเชิงพรรณนาหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานของการวิจัยด้วยการหาค่า Dependent t-test และ one way ANOVA และเทคนิค IPA ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 25-34 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจ รายได้ต่อเดือน 15,001-20,000 บาท ระดับความคาดหวังของผู้รับบริการสายการบินไทยแอร์เอเชียในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ความคาดหวังและความพึงพอใจในภาพรวมทุกด้านอยู่ในช่วง Quadrant 2 ผลการเปรียบเทียบพบว่า เพศ อายุ อาชีพที่แตกต่างกันมีความคาดหวังต่อ การบริการไม่แตกต่างกัน และเพศ อายุ ระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการบริการไม่แตกต่างกัน และรายได้ต่อเดือนที่แตกต่างกันมีความคาดหวังและความพึงพอใจแตกต่างกัน ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .05