วิทยานิพนธ์ (วศ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2556

วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้ เพื่อปรับปรุงระบบคุณภาพขององค์กรให้สอดคล้องตามเกณฑ์มาตรฐาน ISO9001:2008 และนำไปสู่แนวทางการปฏิบัติเพื่อการขอรับการรับรองมาตรฐานระบบบริหารคุณภาพตามแนวทาง ISO9001:2008 โดยการระดมสมอง การวิเคราะห์ SWOT เทคนิค TOWS Matrix เทคนิคการตรวจติดตามคุณภาพ แผนภูมิก้างปลา การเทียบเคียง ใบรายการการตรวจสอบ มาตรฐานคุณภาพ ISO9001:2008 และมาตรฐาน ISO19011 ขั้นตอนการดำเนินงานวิจัยประกอบด้วย 5 ขั้นตอน (I)การกำหนดปัญหาจากการร่วมกันค้นหาปัญหาและข้อเสนอแนะที่พบจากกระบวนการตรวจติดตามคุณภาพภายใน พบปัญหาทั้งสิ้น 4 ปัญหา กล่าวคือ 1)ขาดการวางแผนการตรวจติดตามคุณภาพภายใน 2)การขาดความรู้ความเข้าใจในกระบวนการของผู้ตรวจติดตามคุณภาพภายใน 3) วิธีการตรวจติดตามคุณภาพภายในที่ไม่เป็นไปตามเอกสารที่ระบุไว้ และ 4) ข้อคำถามในใบรายการตรวจติดตาม (II)การหาสาเหตุหลัก พบว่าพนักงานขาดการอบรมและทักษะในการดำเนินกิจกรรมการตรวจติดตามคุณภาพทำให้ไม่เข้าใจประโยชน์และกระบวนการที่เป็นมาตรฐานในระบบบริหารคุณภาพ (III) การหาวิธีการแก้ปัญหา ได้ทำการปรับปรุงแก้ไขปัญหาที่สาเหตุโดยจัดการฝึกอบรม ทบทวนและให้ความรู้เกี่ยวกับระบบคุณภาพ ISO9001:2008 และการอบรมสำหรับการเป็นผู้ตรวจประเมินคุณภาพภายใน และร่วมกันระดมความคิดในการแก้ไขปัญหาทุกปัญหาสามารถสร้างมาตรฐานการตรวจติดตามคุณภาพภายในใหม่ (IV) การนำวิธีแก้ไปปฏิบัติโดยเริ่มจากความเห็นชอบของฝ่ายบริหารในการต้องการให้เกิดการปรับปรุงกระบวนการตรวจติดตามคุณภาพภายใน ก่อนนำกระบวนการตรวจติดตามคุณภาพที่ปรับปรุงใหม่มาปฏิบัติ(V) การประเมินผลระบบการตรวจติดตามคุณภาพภายในใหม่ได้รับการปรับปรุงและดำเนินการตามกระบวนการใหม่ทำให้ไม่พบข้อบกพร่องทางคุณภาพ และผ่านการรับรองมาตรฐาน ISO9001:2008 จากสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอกระทรวงอุตสาหกรรม และปัจจัยที่ทำให้บรรลุผลสำเร็จประกอบด้วย ผู้บริหารบุคลากรมีความรู้ความสามารถการกำหนดมาตรฐานและเป้าหมายคุณภาพที่ชัดเจน