วิทยานิพนธ์ (วศ.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2558

วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้เพื่อออกแบบระบบรับความต้องการของลูกค้า เพื่อแผนการพัฒนาผลิตภัณฑ์รถยนต์โดยประยุกต์ใช้โมเดลคาโน (Kano’s model) และเทคนิคการแปรหน้าที่เชิงคุณภาพ (QFD) กรณีศึกษาบริษัทประกอบรถยนต์ โดยขั้นตอนในการดำเนินงานวิจัยนี้ถูกแบ่งเป็น 3 ขั้นตอน ได้แก่ ขั้นตอนที่ 1 เป็นขั้นตอนการรวบรวมปัญหา ข้อมูลในอดีตเพื่อใช้ในการประเมินสำหรับการปรับปรุงบริษัทกรณีศึกษา, ขั้นตอนที่ 2 ขั้นตอนการออกแบบระบบรับความต้องการของลูกค้าโดยใช้โมเดลคาโนและเทคนิคการแปรหน้าที่เชิงคุณภาพและสร้างแบบจำลองทางเทคนิคการแปรหน้าที่เชิงคุณภาพผ่าน Microsoft Excel ซึ่งถูกนำไปประยุกต์ใช้ในการพัฒนารถยนต์ 3 รุ่น คือ รถยนต์นั่งประหยัดพลังงาน 5 ประตู, รถยนต์นั่งประหยัดพลังงาน 4 ประตู และรถยนต์นั่งอเนกประสงค์แบบ SUV โดยเริ่มต้นจากการเก็บความต้องการของลูกค้าที่ซื้อรถยนต์ใหม่และจากข้อมูลงานเคลม จากนั้นนำไปออกแบบแบบสอบถามตามลักษณะของโมเดลคาโน และวิเคราะห์โดยใช้ค่าสัมประสิทธิ์ความพึงพอใจเพื่อลำดับความสำคัญของความต้องการของลูกค้า ต่อมานำเทคนิคการแปรหน้าที่เชิงคุณภาพมาใช้ในการแปลงความต้องการของลูกค้าไปยังแผนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ซึ่งได้ทำการประยุกต์การประเมินความเสี่ยงเข้ามาพิจารณาด้วย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจและขั้นตอนที่ 3 ขั้นตอนการประเมินระบบรับความต้องการของลูกค้าเพื่อแผนการพัฒนาผลิตภัณฑ์รถยนต์ โดยใช้แบบสอบถามกับพนักงาน และผู้จัดการในบริษัทกรณีศึกษาประเมินความพึงพอใจและการยอมรับในระบบรับความต้องการของลูกค้า พบว่ามีความพึงพอใจโดยรวมคือ 78.4% ความเป็นไปได้โดยเฉลี่ยคือ 86.2% ความเป็นไปได้ของการใช้งานโดยเฉลี่ยคือ 74.6% และความเป็นประโยชน์ในการใช้งานโดยเฉลี่ยคือ 78.9% ซึ่งสามารถสรุปได้ว่า ระบบรับความต้องการของลูกค้าเพื่อแผนการพัฒนาผลิตรถยนต์โดยโมเดลคาโนและเทคนิคการแปรหน้าที่เชิงคุณภาพมีความสมเหตุสมผล โดยบริษัทกรณีศึกษาอนุญาตและยอมรับให้ใช้ระบบรับความต้องการของลูกค้านี้ในงบประมาณปี พ.ศ. 2558