ในการศึกษาเพื่อประเมินคุณภาพการตอบคำถามของหน่วยเภสัชสนเทศ ในโรงพยาบาลศูนย์/ โรงพยาบาลทั่วไป เป็นการศึกษาเชิงพรรณา โดยจะประเมินใน 4 ประเด็น คือ ความเหมาะสมของ ข้อมูลภูมิหลัง (Background/patient history) ความเหมาะสมของเอกสารอ้างอิง (Reference) ความถูกต้องของคำตอบ (Responses) และความทันเวลา (Timely response) การประเมิน จะประเมินโดยเภสัชกรที่มีความชำนาญและปฏิบัติงานด้านเภสัชสนเทศ และเป็นการเก็บข้อมูล ย้อนหลัง (Retrospective) จากโรงพยาบาลศูนย์/โรงพยาบาลทั่วไป ในสังกัดกระทรวงสาธารณสุข สำหรับการสำรวจข้อมูลเกี่ยวกับสภาพการณ์การดำเนินงานด้านเภสัชสนเทศ (Drug information service) รวมถึงอุปกรณ์ช่วยในการดำเนินงาน บุคลากร สถานที่ ตลอดจนคุณลักษณะของคำถาม ที่ได้รับ จะรวบรวมจากแบบสอบถามและเปรียบเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานพัฒนาระบบบริการของ สถานบริการและหน่วยงานสาธารณสุข (พบส.) ของกระทรวงสาธารณสุข การสำรวจสภาพการณ์การดำเนินงานด้านเภสัชสนเทศ พบว่ามีโรงพยาบาลที่ดำเนินงานด้าน เภสัชสนเทศ 90% ของจำนวนโรงพยาบาลที่ตอบแบบสอบถาม 70 แห่ง อุปกรณ์ที่ช่วยในการ ดำเนินงานที่โรงพยาบาลส่วนใหญ่มีจำกัด ได้แก่ ระบบการสืบค้นข้อมูลทางไกล (41.27%) สถานที่ (47.62%) เครื่องถ่ายเอกสาร (49.21%) และเครื่องโทรสาร (57.14%) และหมวดหนังสือที่พบน้อย คือ Interpretation of Laboratory value (44.44%) และ Biopharmaceutics และ Pharma- cokinetics (42.86%) นอกจากนี้ยังพบว่ามีโรงพยาบาลที่ให้บริการเภสัชสนเทศโดยมีเภสัชกร รับผิดชอบเต็มเวลา 71.43% และโรงพยาบาลส่วนใหญ่มีการให้บริการอย่างน้อยวันละ 8 ชั่วโมง (87.30%) ในการสำรวจนี้ จะเห็นว่าในโรงพยาบาลที่มีขนาดเล็กจะมีศักยภาพในการดำเนินงาน น้อยกว่าโรงพยาบาลที่มีขนาดใหญ่กว่าตามลำดับ สำหรับกิจกรรมที่มีการดำเนินงาน ส่วนใหญ่ จะเป็นการตอบข้อมูลข่าวสารทางยา และมีโรงพยาบาลบางแห่งที่มีการดำเนินงานเกี่ยวกับการ ศึกษายาใหม่ หรือการประเมินการใช้ยา นอกจากนี้ ในการศึกษาคุณลักษณะของคำถามตลอดจน ความครบถ้วนในการบันทึกข้อมูลจำนวน 364 คำถาม พบว่าคำถามส่วนใหญ่จะเป็นคำถาม ประเภท Dosage/Administration (20.09%), Adverse Drug Reaction/Side effect (17.25%), Compatibility/stability (17.06%) และ Therapeutic use/efficacy (15.19%) ผู้ถามส่วนใหญ่ จะเป็นพยาบาล (39.84%) เภสัชกร (26.29%) และแพทย์ (14.56%) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ ในการปฏิบัติงาน (24.18%) และใช้ในการแก้ปัญหาของผู้ป่วย (15.38%) ในการประเมินคุณภาพการตอบคำถามของหน่วยเภสัชสนเทศจำนวน 331 คำถาม (ตัดคำถาม ประเภท Identification และ Availability ออก) พบว่าการตอบคำถามที่ได้รับคะแนน 3 และ 4 จากคะแนนเต็ม 4 ในประเด็นความเหมาะสมของข้อมูลภูมิหลัง 91.54% ความถูกต้องของคำถาม 72.81% ความเหมาะสมของเอกสารอ้างอิง 71.60% และจากการหาค่าเฉลี่ยจะได้ค่าเฉลี่ย 3.64, 3.08, 3.05 ในประเด็นความเหมาะสมของข้อมูลภูมิหลัง ความถูกต้องของคำตอบ และความ เหมาะสมของเอกสารอ้างอิง ตามลำดับ ในการประเมินเรื่องความทันเวลา ไม่สามารถประเมิน ได้ถึง 70.39% เนื่องจากไม่มีการบันทึก สำหรับในส่วนที่ประเมินได้ พบว่าตอบคำถามได้ทันเวลา ตามที่ผู้ถามต้องการ การประเมินคุณภาพของการตอบคำถามและการสำรวจข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับศักยภาพใน การดำเนินงานด้านเภสัชสนเทศและในการศึกษาครั้งนี้ สามารถใช้เป็นข้อมูลส่วนหนึ่งในการกำหนด แนวทางในการปรับปรุงคุณภาพของการดำเนินงานเภสัชสนเทศ รวมทั้งการสนับสนุนการดำเนินงาน ด้านเภสัชสนเทศต่อไป