การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา เปรียบเทียบความหมายและคุณลักษณะที่แสดงความสามารถทางการสื่อสารระหว่างบุคคลจากความคิดเห็นของผู้บังคับบัญชาชาวญี่ปุ่นกับผู้ใต้บังคับชาวไทยว่ามีความเหมือนหรือแตกต่างกันอย่างไร เพื่อทราบถึงปัญหาทางการสื่อสารระหว่างผู้บังคับบัญชาชาวญี่ปุ่นและผู้ใต้บังคับบัญชาชาวไทย ผู้วิจัยได้ทำการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้บังคับบัญชาชาวญี่ปุ่นในระดับบริหาร และผู้ใต้บังคับบัญชาชาวไทยในองค์กรข้ามชาติญี่ปุ่นที่ดำเนินการในประเทศไทย จำนวน 6 บริษัท และเก็บข้อมูลจากการตอบแบบสอบถามจากผู้บังคับบัญชาชาวญี่ปุ่น 55 คน ผู้ใต้บังคับบัญชาชาวไทย จำนวน 75 คน ผลการวิจัยพบว่า 1.ความหมายของคำว่า "ความสามารถทางการสื่อสาร" ตามแนวคิดของผู้บังคับบัญชาชาวญี่ปุ่นจะเน้นความสามารถทางการสื่อสารที่เกิดขึ้นระหว่างตัวบุคคลที่สื่อสาร (Competenceis "between" the communicators) คือความสามารถของผู้รับสารในการทำความเข้าใจสารและวัตถุประสงค์ของผู้ส่งสาร โดยมีความเข้าใจในบุคลิกลักษณะภูมิหลังและวัฒนธรรมของผู้ที่สื่อสารเป็นองค์ประกอบสำคัญ ทำให้การทำความเข้าใจสารนั้นยืดหยุ่นได้ตามสถานการณ์(Situation-oriented) ส่วนแนวคิดของผู้ใต้บังคับบัญชาชาวไทยจะเน้นความสามารถเฉพาะตัวบุคคลของผู้ที่สื่อสาร (Competence is "within" the communicators) คือความสามารถในการส่งสารของผู้ส่งสารไปยังผู้รับสารให้มีความเข้าใจความหมายตรงกันโดยพิจารณาถึงการตอบรับของผู้รับสารว่าตรงตามความต้องการของผู้ส่งสารหรือไม่ นอกจากนี้ความสามารถทางการสื่อสารของผู้บังคับบัญชาชาวญี่ปุ่นเน้นความสามารถในเชิงวัฒนธรรมเฉพาะ (CultureSpecific) ในขณะที่ความสามารถทางการสื่อสารของผู้ใต้บังคับบัญชาชาวไทยเน้นความสามารถในเชิงวัฒนธรรมสากล (Culture General) 2.จากการลำดับความสำคัญของคุณลักษณะที่แสดงความสามารถทางการสื่อสารที่ผู้บังคับบัญชา "ควรจะมี" ที่สำคัญที่สุด 5 อันดับแรก พบว่าผู้บังคับบัญชาชาวญี่ปุ่นและผู้ใต้บังคับบัญชาชาวไทยมีความคิดเห็นตรงกัน 5 ประเด็นคือ เปิดกว้างและสนับสนุนให้ผู้ใต้บังคับบัญชาแสดงความคิดเห็น มอบหมายและสั่งงานได้อย่างชัดเจน รับฟังปัญหาและคำแนะนำต่างๆ แก่ผู้ใต้บังคับบัญชา ให้ข้อมูลต่างๆ แก่ผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเปิดเผยและถูกต้องชัดเจน สามารถโน้มน้าวใจให้ผู้ใต้บังคับบัญชาปฏิบัติงานให้ด้วยความเต็มใจ แต่พบว่าผู้บังคับบัญชาชาวญี่ปุ่นและผู้ใต้บังคับบัญชาชาวไทย มีความคิดเห็นต่อความสามารถทางการสื่อสารของผู้บังคับบัญชาในการปฏิบัติจริงไม่ตรงกัน 3.จากการจัดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะที่แสดงความสามารถทางการสื่อสารที่ผู้ใต้บังคับบัญชา "ควรจะมี" ที่สำคัญที่สุด 5 อันดับแรก พบว่าผู้บังคับบัญชาชาวญี่ปุ่นและผู้ใต้บังคับบัญชาชาวไทยมีความคิดเห็นตรงกันใน 4 ประเด็นคือ เปิดเผยข้อมูลต่างๆ อย่างโปร่งใสแม้กระทั่งความผิดพลาดในการทำงาน ให้ข้อมูลแก่ผู้บังคับบัญชาอย่างเปิดเผยและถูกต้องชัดเจน สามารถแสดงความรับผิดชอบโดยตรงต่องานที่ผิดพลาด รับฟังคำแนะนำของผู้บังคับบัญชา และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน แต่พบว่าผู้บังคับบัญชาชาวญี่ปุ่นและผู้ใต้บังคับบัญชาชาวไทย มีความคิดเห็นต่อความสามารถในการสื่อสารของผู้ใต้บังคับบัญชาในการปฏิบัติจริงไม่ตรงกัน