วิทยานิพนธ์ (วท.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2551

ในองค์กรผลิตซอฟต์แวร์ที่มีการปรับปรุงกระบวนการอย่างสม่ำเสมอ เช่น องค์กรที่ใช้มาตรฐานซีเอ็มเอ็มไอนั้น จำเป็นจะต้องอาศัยข้อมูล ความรู้และประสบการณ์ที่เก็บสะสมไว้ เพื่อนำมาใช้ประโยชน์ในการปรับปรุงกระบวนการให้มีประสิทธิภาพ ซึ่งการจัดการความรู้ในองค์กรเหล่านี้มีความสำคัญและมีคุณค่าอย่างมาก การนำการจัดการความรู้ไปใช้ในองค์กรต้องคำนึงถึง 3 ประเด็นสำคัญ ได้แก่ เทคโนโลยีที่นำมาใช้ ระเบียบวิธีหรือกลยุทธ์จัดการความรู้ขององค์กรและความร่วมมือของบุคลากร โดยการจัดการความรู้จะประสบความสำเร็จได้นั้น องค์กรจำเป็นอย่างยิ่งที่จำต้องบริหารจัดการทั้ง 3 ประเด็นให้สอดคล้องและสมดุลกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการวางกลยุทธ์และระบุกระบวนการที่จะบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างชัดเจน ดังนั้นวิทยานิพนธ์นี้จะมุ่งศึกษาในส่วนของการออกแบบกรอบงานและกระบวนการในการจัดการความรู้สำหรับองค์กรผลิตซอฟต์แวร์ที่เลือกใช้มาตรฐานของซีเอ็มเอ็มไอในการปรับปรุงกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ ซึ่งนำเสนอการออกแบบโครงสร้างของระบบการจัดการความรู้โดยพัฒนาจากแนวความคิดของโรงงานประสบการณ์ร่วมกับวัฏจักรวิวัฒนาการของความรู้เพื่อให้ระบบจัดการความรู้ที่ถูกพัฒนาขึ้น ได้ถูกดำเนินไปตามวัฏจักรวิวัฒนาการของความรู้ในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งสร้างเครื่องมือที่สนับสนุนกรอบกระบวนการและโครงสร้างการจัดการความรู้ที่นำเสนอ โดยใช้กรณีศึกษาจากกลุ่มกระบวนการจัดการข้อตกลงกับซัพพลายเออร์ กรอบงานและเครื่องมือสนับสนุนการจัดการความรู้ที่ได้นำเสนอนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในองค์กรสำหรับเป็นแนวทางในการสร้างกระบวนการสำหรับการจัดการความรู้และผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้นจากการจัดการความรู้ เพื่อสนับสนุนให้องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากจัดการความรู้ได้อย่างต่อเนื่อง